På tur i fremtiden…

Hvad forventede jeg?

Grunden til, at jeg og mange andre deltog, var ganske enkelt at blive inspireret af virksomheder, der på hver deres måde repræsenterer noget nyt og spændende.

At høre fra mennesker, der i dagligdagen arbejder med nøjagtigt de emner og værktøjer, som vi andre endnu ikke har taget ejerskab på (og derfor for nuværende ”kun” undersøger og drømmer om) er stærkt inspirerende.

Én ting er at læse om Microsoft Hololens, IBMs Watson og se fantastiske kampagner for Oreo’s samt Nike. Noget helt andet er det at prøve det og stille spørgsmål til dem, der arbejder med det og diskutere dette input med de andre på turen.

Sagt med andre ord forventede jeg ikke ”blot” en præsentation af dygtige mennesker, der arbejder med spændende koncepter og digitale værktøjer. Jeg forventede at blive inspireret, lære nyt og få krydret mine egne tanker baseret på input fra ”de bedste”.

Hvad oplevede jeg?

Enhver der har sat sine ben i NYC, ”the city that never sleeps”, ved, at det i den grad er en by, hvor tempoet er højere end de fleste andre steder, og hvor budgetter og ressourcer er større end dem, vi andre normalt arbejder med. Alene dét faktum gør kilden til inspirationen stor og øjnene større.

Det er let at ”blive forført” under besøg som det vi havde hos reklamebureauet AKQA, når man hører deres CEO modigt proklamere:

”We create the future for our clients.”

Og derefter viser, de kampagner de laver for Verizon, Delta, Volvo, Hermès og for NIKE (google eksempelvis ”NIKE rise  akqa” eller ”akqa hermes video”).

Det er dog ikke her, jeg personligt fik sat allermest ind på ”inspirationskontoen”. For selvom listen over virksomheder, der viste superbt marketingarbejde, var lang, var det alligevel andre aktører, der inspirerede mig mest.

Vi glemmer 80 pct. af data

Det drejer sig primært om:

IBM fortalte os om ”cognitive business” inklusive inspirerende eksempler på, hvordan Watson (og lignende produkter) kan hjælpe os med at udnytte de store mængder af data, der er overalt. De satte primært mine tanker i gang, da der blev refereret til en analyse af Gartner, der sagde, at 75 pct. af marketers kæmper med de 20 pct. af data, vi kan se. Og således ikke har fokus på de 80 pct. af data, vi ikke p.t. har tilgang til.

Og da jeg hørte, at der forventes, at der i år på verdensplan vil blive investeret 27 mia. dollar i programmatic display annoncering. Samt at man via brug af Watson kan reducere op til 71 pct. i CPC vha. optimering på tid, browser type, sprog, etc.

Der ligger et åbenlyst potentiale i at etablere et analyse-setup, der gør brug af Watson eller lignende produkter. Et set-up, der laver analyser og anbefalinger langt hurtigere og mere effektivt, end vi kan i dag.

Understand the WHY

Isobar er en del af Dentsu Aegis netværket, og her fik vi nogle bud på, hvordan man bygger brands i ”the digital economy”.

Et af de statements, der ramte undertegnede klarest var følgende:

– Data makes “segment of one” possible but that is only ½ of the solution. Understand the “Why” as the emotional aspect is the key.

Digitale værktøjer og store mængder af data giver os legio muligheder for at interagere med markedet. Men det er i lige så høj grad et spørgsmål om at finde ud af, hvordan disse muligheder kan bruges til at influere vores målgrupper.

Det drejer sig med andre ord om at bevare vores nysgerrighed og blive klogere på, hvordan den digitale udvikling ændrer vores adfærd.

Ovenstående blev i den grad sat i relief, da vi blev taget på tur i bureauets NowLab.

Hvad har reel værdi for forbrugerne?

NowLab er Isobars R&D-kerne, der udvikler innovative løsninger indenfor AR, VR, 3D print, etc. Målet er at være på forkant med, hvad der i dag er muligt, og i morgen er udbredt til alle.

Det er ikke et forskningslaboratorium forbeholdt ingeniører. Isobar lægger tværtimod vægt på, at alle bureauets ansatte involveres.

Tænk hvis flere virksomheder havde den indgangsvinkel? Jeg er overbevist om, at konceptudviklingen ville forstærkes, og man ville få en kultur i organisationen, der sikrer, at langt flere tænker i, hvordan produkter og tjenesteydelser reelt har værdi for markedet.

Nasdaq Stock Exchange havde sidste år 73 pct. af de IPO’s (Initial public offerings / børsnoteringer), der blev lavet i USA! Med andre ord en meget succesfuld virksomhed med et produkt som Nasdaq selv betegner som en ”commodity”.

Men hvordan sikrer man sig, at man ikke sidder i ”commodity-saksen” og kun kan konkurrere på prisen? Nasdaq’s svar er den måde, hvorpå de giver deres kunder merværdi.

Hele marketingplatformen er således bygget sådan op, at de virksomheder, der handles på Nasdaq har mulighed for via forskellige co-marketing aktiviteter at sætte ekstra tryk på markedsføringen. Det kan være via brug af SoMe, events på Times Square, åbning af dagens handler med den traditionelle ”opening bell”, og meget andet.

Deltagerne var et meget stort aktiv

Nasdaq minder os om, at salg af hovedproduktet meget vel kan komme via tillægsydelserne. Ydelser der måske ikke ligger ”i lige linje” med hovedprodukter, men skaber den differentiering, der giver salget.

Tillægsydelser kan komme fra mange forskellige fronter. Og behøver ikke være dyre. De skal blot give en reel oplevet mer-værdi.

Og endelig var deltagerne på turen et aktiv. Det lyder lidt for letkøbt at angive denne gruppe af mennesker som en del af turen, der gav mig allermest. Men det er ikke desto mindre sandt.

Værdien af at tale uformelt med udgangspunkt i samme input-strøm er stor. Deltagerne kom fra forskellige organisationer med uens udgangspunkt og legio forskellige opgaver. De mange livlige diskussioner og refleksioner, som dagene havde i metermål, satte yderligere benzin til de refleksioner som de mange møder gav os.

Hvad tror jeg på?

Hmm… Efter fem dage med store mængder af ny viden og inspiration, er min hverdag ikke blevet mere enkel.

Ja, jeg har fået input af meget høj klasse. Ja, jeg har haft mulighed for at reflektere over de forskellige muligheder sammen med en gruppe meget kompetente marketing-ledere. Ja, jeg er blevet inspireret mere end selv en halv snes møder med digitale leverandører og mange timer læsning af ”white papers” og studier af diverse spændende godt eksekverede cases vil give mig.

Men det er ikke de mange nye muligheder, der i selv er interessante! Nye muligheder har der altid været masser af. Tempoet, hvormed de kommer til os, er dog steget væsentligt som turen i allerhøjeste grad beviste. Dette har og bør have konsekvenser for marketing funktionen.

CMO’en er nøglepersonen

Jeg har tidligere i dette medie plæderet for, at marketing udgør og bør udgøre det digitale kraftcenter i virksomheden. Det er her, hvor information og kontakt med kunder og kunde-muligheder opfanges og dyrkes. Dette naturligvis med digitale værktøjer.

Mit synspunkt er, at mængden af nye muligheder – født af den digitale udvikling – findes i mængder og nuancer, der tilsammen udgør et næsten umuligt billede af forretningsmæssige muligheder.

Det kan være svært at få et overblik over disse, og måske endnu sværere at følge med. Men der er ingen vej udenom. Vi skal som marketingansvarlige forholde os til dette og vurdere, hvilke muligheder, vi tror mest på kan løse lige netop de marketingudfordringer, vi hver især har ansvaret for at løse.

Der er kun én, der kan tage ansvaret for dette! Og det er CMO’en.

Turen til New York bekræftede mig i, at dette stadig er den agenda, jeg vil følge. For New York City ligner på papiret ikke den verden, jeg til dagligt arbejder i. Men det ændrer ikke ved det faktum, at det vigtige ligger i at kunne navigere i de forskellige tilbudte muligheder ud fra en skarp fokus på kunden og den strategi og de mål vi har. Ikke mere eller mindre tilfældige nye digitale muligheder.

Fakta:

· Peter Boris Kreilgaard er Head of Marketing i coop.dk Shopping.

· Den professionelle ambition drives af viljen til at gøre en forskel og gøre hver dag bedre end dagen i går.

· Tidligere arbejdspladser tæller Statoil, TOYS”R”US og TDC Mobile.

Tag med Dansk Markedsføring til Silicon Valley til efteråret

I uge 44 arrangerer Dansk Markedsføring en ny studietur til Silicon Valley hvor vi bl.a. besøger Google, Facebook, Salesforce, Twitter, Standford o.m.fl.

Få ny viden om innovation,  teknologi og marketing Læs mere her: www.goo.gl/nAjafa