Det har en ung virksomhed nu rådet bod på. WebCall Europe (www.WebCallEurope.dk) tilbyder nu i samarbejde med amerikanske LivePerson en løsning der gør det muligt at tilbyde besøgende online personlig service.
Når en besøgende har et spørgsmål trykker de blot på en knap, et sekund efter vil de være i en personlig en-til-en tekst-chat med en af virksomhedens medarbejdere. Under chatten er det muligt at styre den besøgenes skærm, således at f.eks. interessante produkter kan vises frem. Tager man ovenstående undersøgelser i betragtning, kan det ikke overraske at denne form for kundeservice i dag med stor succes bliver brugt i USA. Danmark har dog først nu fået øjnene op for mulighederne og blandt de tidlige brugere af teknikken er der megen begejstring at spore.
Hej – hvad kan jeg hjælpe med? Dette er beskeden der popper frem når man klikker på chatknappen hos auktions-huset QXL.dk. Som et vigtigt led i virksomhedens kunde-service-strategi har QXL.dk valgt at tilbyde deres kunder den ultimative online kundeservice.
– Vi har gennem længere tid tilbudt vores brugere support via denne form for online chat, og de er vilde med det. udtaler Jan Grathwohl fra QXL.dk. pia