Sitecore er valgt som ny leverandør af en softwareplatform, der skal sætte skik på milliardkoncernen Procter & Gambles (P&G) digitale og mobile strategi.
P&G vil skabe en mere personlig og relevant dialog til forbrugerne i modsætning til hidtil, hvor budskaberne ofte har været ”fra én til mange” er fokus fremover rettet mod den enkelte interaktion og hvem den enkelte kunde er.
Det kan lyde som en omfattende opgave, når man som P&G har 4,6 mia. “kunder” til selskabets forbruger-brands som Pampers, Oral-B, Duracell, Olay, Head & Shoulders, Wella og Gillette.
Her kommer Sitecore, Big Data og datadreven markedsføring ind i billedet. Det betyder reelt, at man går fra en ”content management”-tankegang til at udnytte en masse kundeindsigt til at skabe ”customer engagement”, lyder det fra Thomas G. Andersen, adm. direktør for Sitecore.
– Kombinationen af data og indhold giver et mere komplet billede af forbrugeren, som derved gør det muligt i real time at tilpasse budskaber til kunders individuelle behov – og som dermed gør interaktioner i ethvert kontaktpunkt til en personaliseret oplevelse, uanset om det er med mobilen i hånden, foran computeren eller for den sags skyld i supermarkedet, siger han og fortsætter: ”Kendsgerningen er, at forbrugeren i dag efterspørger personlig kommunikation i alle aspekter af deres liv. Derfor er virksomhederne netop nødt til at nytænke måden, de både erhverver, vækster og fastholder deres kunder. Det er i dag betinget af personaliserede kundeinteraktioner, som foregår via en lang række digitale touch-points, som tæller alt fra sociale medier, nyhedsbreve til kommunikation via mobile enheder”.