Kommunikationen blev håndteret for dårligt og der blev begået fejl, da afgørelsen på Post Danmarks store licitation over etatens samlede kommunikations-budget blev meldt ud. Men herudover kan Post Danmark sagtens forsvare de valg, der er truffet og grundlaget for beslutningerne.
Det er den melding, der nu kommer fra Post Danmarks øverste ledelse oven på den massive kritik fra mange bureauer, der brød ud, da afgørelsen blev meldt ud før påske. Som omtalt på markedsforing.dk måtte en række bureauer læse om afgørelsen i avisen, før de fik brevet fra Post Danmark – dels fordi brevene blev forsinkede og dels fordi avisen hos mange lander på bordet før posten gør. En lille detalje, som ansvarlige i Post Danmark havde overset. Et bureau som Sepia Proximity fik reelt først brevet fem dage efter, det var sendt.
Viceadministrerende direktør K. B. Pede rsen, Post Danmark, beklager sags-forløbet.
– Jeg er sikker på, at vi objektivt set har valgt de rigtige, men vi har ikke gjort det godt nok, da resultatet skulle kommunikeres. Forklaringen er lige så enkel, som den er dårlig. Der er sket fejl i forbindelse med udsendelsen af nogle breve, og der har heller ikke været udvist den fornødne omhu fra en medarbejders side i forbindelse med at snakke med pressen om sagen, siger K. B. Pedersen.
En sag som denne hjælper vel heller ikke på at gøre direct mail mere populær hos bureauerne?
– Jeg synes, vi har haft nogle meget fine gennemgange med bureauerne omkring det, de har præsteret og har haft mange gode tilløb til at jeg tror, det vil være muligt at bygge bro, selvom vi har gjort en fejl, som vi har gjort i denne sammenhæng. Når man gennemfører et udbud efter tjenesteudbuds direktivet, så er der nogle skrappe regler for, hvordan man skal vælge og ikke fifle med noget som helst, og vi har gjort en ære i at gøre som man skal helt efter opskriften. Derfor e r det meget ærgerligt, at vi ikke får gjort tingene rigtigt i sidste fase, hvor vi skal kommunikere det ud, siger K. B. Pedersen.
Som modtager af Den Danske Kvalitetspris bør der vel ikke ske sådanne fejl?
– Nej, det kan jeg kun give dig ret i, men som jeg sagde, så har vi haft et godt udbud og substantielt har vi fået nogle fine bidrag, og derfor er jeg helt overbevist om, at vi objektivt set har valgt de rigtige, siger K. B. Pedersen.
Det forlyder, at Sepia Proximity lavede en præsentation, der mindst var på niveau med Medialogs, men at I valgte at fortsætte den gode relation med Medialog. Er det så den bedste, der vandt?
– Jeg har selv deltaget i præsentationerne af alle bureaeurne for at være sikker på, at vi ikke bare valgte nogen, som vi syntes godt om. Valget er foregået så objektivt, som den slags kan, og jeg er helt overbevist om, at vi har valgt det helt rigtige, siger K. B. Pedersen.
Der har også været kritik af de begrundelser, der blev givet til de internet-bureauer, der tabt e konkurrencen. Bureauerne mente, at de fik en begrundelse der lignede, at de havde været oppe i matematik, men blev bedømt i dansk. Denne del af kritikken spiller K. B. Pedersen dog videre til underdirektør Søren-Michael Pihl.
– Vi har ikke bedt om at få andet fra bureauerne end det, de er blevet bedømt på, så den del af kritikken kan jeg afvise. Afgørelsen er foregået korrekt. Men vi skal selvfølgelig kommunikere afgørelsen korrekt, og denne del af kritikken er rimelig. Begrundelserne kunne godt være mere præcise, og vi er kede af det efterspil, som den manglende præcision har medført, siger Søren-Michael Pihl og tilføjer, at alle bureauer selvfølgelig kan få uddybet begrundelsen, hvis de ønsker det.

Boks:Resultatet af konkurrencen om massekommunikation blev, at Post Danmark skifter Wibroe, Duckert & Partners ud med Bates/Red Cell, mens man beholder Medialog (nu McCann Momentum) som dm-bureau. Event-bureauet The Competence Company udskiftes med 3. Dimension. Hertil komm er så e-Sense på internet, e-Types på design/grafik og Bergsøe 4 på pr.