For ikke så længe siden var noget af det fineste, der kunne ske for en PR-medarbejder, at få en kritisk og fagligt stærk journalist til at fatte interesse for sin sag og skrive fair om den.
Sådan kan det stadig være, men andre gange kan en delt post på Facebook være meget mere værd for kunden.
– Den hierarkiske forskel på digitale kanaler og traditionelle medier findes ikke længere, derfor skal vi som klassiske PR-bureauer integrere digitale løsninger i alt, hvad vi laver. Det er budskabet, der bestemmer formen, lyder det fra Lotte Hansen, adm. direktør i Hansen Agenda, i en pressemeddelelse.
– At de sociale medier i den grad påvirker måden, vi kommunikerer på og den sårbarhed og transparens, man udsætter sig selv for på godt og ondt, kræver selvsagt indsigt i de nye muligheder og farer, fortsætter hun.
Derfor lancerer Hansen Agenda i dag et nyt website og et nyt greb på PR i bureuaet. Lotte Hansen frygter dog, at en ny platform skaber et nyt sprog og en ny fortælling.
– Nogle vil måske opfatte det som en triviel iagttagelse, men nogle gange skal et metodeskifte ske mere radikalt i en firmapolitik end ved at udlicitere problemet til en social media-ekspert uden den samlede strategiske tilgang. Vi har jo heller ikke ansatte med speciale i at bruge telefonen, for nu at sætte det lidt firkantet op, siger hun.
Glem alt om online/offline
Det var efter et researchbesøg af forsker Henrik Merkelsen fra universitetet i Lund, at der for alvor blev sat ord på ændringen i bureauets tilgang.
Om årsagen til sit forskningsprojekt, siger Henrik Merkelsen:
– De sociale medier har nogle implikationer for, hvordan samfundsdialogen foregår, og på PR-bureauerne er nogle nødt til at være i frontlinjen. De skal jo rådgive kunderne om de spørgsmål. PR-bureauerne er blandt de første, der ser det nye og skaber muligheder og potentialer, men de er jo ikke blot neutrale iagttagere.
Henrik Merkelsen tilføjer, at det er vigtigt ikke at gøre sin tilstedeværelse på nettet til noget særligt:
– Det giver ikke mening at have en teknisk tilgang eller en særlig plan for sin tilstedeværelse, vi er alle sammen online/offline, og i stigende grad flyder de to ting sammen. I den tidlige internet-alder gav det måske mening med hjælp til det nye medie, men man kan for eksempel ikke længere tale om ”online reputation” som en særlig dimension af et omdømme, afslutter han.
Lotte Hansen advarer mod en brancheglidning og mener, at PR branchen skal holde fast i, at den er leverandør af indhold:
– Vi PR folk er content managers, men vi er i en overgangsperiode, hvor PR-folk stadig ser Facebook og andre sociale medier som en lidt separat del af content. Det overlader vi ofte til digitale eksperter, men det bør vi ikke. De kan så meget andet, vi ikke kan, slutter hun.
Lidt fakta
– Hansen Agenda er et kommunikationsbureau i København med otte medarbejdere, der løser alle slags kommunikationsopgaver, herunder PR og Public Affairs for private og offentlige kunder. Bureauet blev stiftet i september 2010 og ejes af adm. dir. Lotte Hansen. Firmaet bor sammen med det kreative digitale bureau Konstellation
– Henrik Merkelsen er lektor i strategisk kommunikation ved Lund Universitet. Hans undersøgelse er en del af forskningsprojektet: ”New Media and Modern Democracy” med fokus på PR-branchens anvendelse af nye medier.