Hvad er vigtigst for danskerne, når de handler på nettet? Pris eller kvalitet?
For unge er det typisk pengepungen, der afgør beslutningen, mens kvalitetsbevidstheden tilsyneladende stiger med alderen.
Det viser en ny dansk undersøgelse fra YouGov, der på vegne af Adobe har undersøgt, hvad der påvirker danskernes onlineindkøb.
Når danske forbrugere bruger kortet på nettet, er det først og fremmest pris og kvalitet, der er altafgørende. Blandt de unge, vægter 80 pct. prisen mod kun 49 pct. kvaliteten som vigtigste parameter.
Den forskel udlignes med alderen, og for folk, der er ældre end 55 år er fordelingen mellem pris og kvalitet henholdsvis 67 og 62 pct.
– Danske forbrugere er blevet dygtige og har stor magt online. De kan nemt finde de bedste tilbud, produkter og priser. Det gør mærkeloyalitet til en udfordring for marketingfolk. Det er blevet vigtigere at lytte til kunderne og tilbyde dem relevant indhold og tilbud, der får dem til at komme igen, fortæller Malin Bodolla, marketingchef for Adobe i Norden.
– Vores undersøgelse viser da også, at en række andre elementer, så som brugeranmeldelser spiller en vigtig rolle, når man skal handle online – særligt for den unge generation, forklarer Malin Bodolla.
Brugeranmeldelser vigtigere Facebook
Undersøgelsen afslører, at hver fjerde dansker (25 pct.) tillægger brugeranmeldelser stor betydning, når de handler på nettet..
Det kommer særligt til udtryk i den yngre del af befolkningen, hvor 35 pct. af danskerne mellem 18 og 35 år angiver, at de tjekker andres oplevelser og erfaringer, inden de handler på nettet, mens kun 13 pct. i alderen 55-74 år gør tilsvarende.
– Det nye digitale landskab tvinger virksomhederne til at gentænke, hvordan man marketingmæssigt skal fokusere. Flere unge stoler på andres mening i beslutningsprocessen, og derfor bør virksomheder udnytte word of mouth-effekten og give kunderne mulighed for at dele deres oplevelser i takt med, at flere yngre forbrugere begynder at handle online, siger Malin Bodolla.
Derudover viser undersøgelsen, at kun syv pct. af de unge mellem 18 og 35 år lytter til anbefalinger på de sociale medier, inden de skal købe en vare på nettet. Brugeranmeldelser påvirker altså de unges købsprocesser fem gange så meget som sociale medier. Blandt folk i alderen 55-74 år mener dog kun to pct., at sociale medier spiller en rolle.
Derudover er brugeroplevelsen fortsat en vigtig parameter for 27 pct. af danskerne, når de handler på nettet.
– Når godt en fjerdedel af danske forbrugere svarer, at online-brugeroplevelsen er vigtig, så er det en klar indikator på, at virksomheder bør investere i deres onlineplatform. Vi bruger jo i stigende grad smartphones og tablets, når vi eksempelvis handler online – men vi gider kun, hvis vi får en god brugeroplevelse, slutter Malin Bodolla.