Push-notifikationer står over for det store gennembrud. Med sociale mediers bugnende databaser med millionvis – og for Facebooks vedkommende, over en milliard permissions, kommer push-notifikationer til at spille en central rolle for mobile marketing.
Ifølge analytiker og vice president hos Forrester, Thomas Husson er push-notifikationer det format, som er i stand til at udnytte mobiltelefonens særlige egenskaber i form af intimitet og mulighed for at være relevant for forbrugeren i en given kontekst.
– Når forbrugerne har valgt at modtage push notifikationer, betyder det, at brugeren har vist dig tillid til, at du som brand må kontakte dem på deres mest personlige enhed. Men omvendt, hvis dine meddelelser ikke er relevante, taber du til gengæld også dine bedste kunder, siger Thomas Husson.
Tættere på forbrugeren
Med push-notifikationer har marketingfolk sikret et langt mere ”instant” engagement, hvor annoncøren bliver i stand til at levere mere personlige og tilmed mere relevante fordele for forbrugeren.
– Vores forskning viser, at de forbrugere, der modtager push-notifikationer, ofte er heavy-users af apps. Men de samme brugere vil også gerne have kontrol over, hvad de modtager, og derfor vil de gøre alt for undgå at blive spammet med irrelevante budskaber. Det betyder, at de har stærke præferencer for, hvilke meddelelser, de ønsker at modtage, og hvornår de ønsker at modtage dem, forklarer Thomas Husson og understreger, at annoncøren derfor skal være indstillet på at opfylde disse præferencer, for i så fald risikerer de at bliver fuldstændigt fravalgt.
Det ændrer dog ikke på, at såfremt marketingfolk rammer brugerne med de rigtige budskaber, bliver de i stand til at øge konverteringer.
Hurtige konverteringer
– Selvom push-notifikationer gør det muligt at øge ”engagement” og skabe hurtigere konverteringer, bliver marketings store udfordring at få skubbet de rigtige meddelelser ud til forbrugernes via de rigtige apps. For i princippet er push-notifikationer bare en udvidet form for ”messaging”, som i forvejen bliver brugt til andre enheder, fastslår Thomas Husson og tilføjer:
”Det store spørgsmål er selvfølgelig, hvordan push-notifikationer kan komplementere andre meddelelsesformer som e-mail, sms og ”in-app messaging” – og hvordan vil udviklingen i øvrigt være inden for disse discipliner”.
For at differentiere indsatsen bliver marketing nødt til at integrere ”push” som en del af deres cross channel strategi og samtidig gøre ”mobile” til en variabel på lige fod med virksomhedernes eget kundegrundlag.
Det betyder, at platform-leverandørerne fremover bliver nødt til implementere ”mobile messaging” som en del af deres kerneydelser. I den forbindelse nævner Thomas Husson bl.a. IBM, der for nyligt overtog Xtify.
Modtageren bestemmer
– I en tid med hyper-personaliseret medier, bliver det fremover forbrugerne, som definerer, hvordan brands har lov til interagere med dem. Det katastrofale i den henseende er, at det kun er de færreste marketingfolk, som er villige til at lade forbrugeren overtage kontrollen. Det er til trods for, at ”Mobile CRM” er den hellige gral for én-til-én marketing, fortæller Thomas Husson og fremhæver, at evnen til at kende brugernes kontekst bliver altafgørende, men også en udfordring som følge af issues omkring beskyttelse af private oplysninger.
Desuden forudsiger Thomas Husson, at der inden for de næste 5-10 år vil ske en kæmpe udvikling i apps, som er tilsluttet fysiske enheder som eksempelvis biler, termostater og køleskabe, som bl.a. vil sende påmindelser om næste reparation, energiforbrug og indkøbslister. Men alt sammen er på kundernes præmisser.
Fremtidens forbruger vil selv bestemme, hvornår det okay at modtage tilbud i sin ”mobile tegnebog”, og det kan eksempelvis være, når og kun når vedkommende går på indkøb på en lørdag eftermiddag. Risikoen er selvfølgelig, at forbrugeren er i stand til at fravælge et brand forevigt, men det handler i princippet om at kende spillereglerne og respektere kundernes privatliv, fremhæver Thomas Husson.
Udfordringen for push-notifikationer bliver at tilbyde relevante push notifikationer, som går nogle spadestik dybere end sædvanlige segmentering, da push-notifikationer medfører, at det pludseligt er kontekst-baseret beskeder, som definerer rammerne for kommunikation og interaktion mellem brands og forbrugere i fremtiden.
Om det lyder futuristisk og ikke realistisk? Det afhænger fuldstændigt af, hvordan marketing de kommende år har tænkt sig at udnytte push-notifikationerne til at ”engage” med forbrugerne på deres mest intime enhed, slutter Thomas Husson og erkender, at for mange dårlige ”push” i så fald vil tage livet af kontekstuel markedsføring.