Coop har valgt at indføre de tidligere så udskældte rabatkuponer i Fakta, hvilke koncernen ellers har været stærk modstander af.

Så sent som i 2010, da bølgerne gik højest efter EU-domstolen ophævede det danske forbud mod rabatkuponer, var udmeldingen fra Coop og Dansk Supermarked ellers, at kuponerne ville medføre utilfredse kunder, og at marketingværktøjet, der har gået sin sejrgang i store dele af verden, aldrig ville blive til noget herhjemme.

Eksempelvis lød det sådan fra Jens Juul Nielsen, informationsdirektør hos Coop, i en artikel bragt på epn.dk:

– Kuponerne kommer ikke inden for døren i vores butikker. De vil kun skabe utilfredshed, når en kunde lige har betalt 70 kroner for en vare, og kunden i køen bagved kan købe den samme til 50 kroner, fordi han har klippet en rabatkupon ud, lød det.

Coop med på trenden?

Men man har som bekendt et standpunkt, til man tager et nyt, og for nylig fik modtagerne af Faktas nyhedsbrev tilsendt rabatkuponer, som de kunne printe ud og tage med ned i deres lokale Fakta-butik.

Helt på linje med Dansk Supermarked, som i regi af Føtex, Bilka og Salling har kørt en ”Guldmærkekampagne”, der er skåret efter rabatkuponskabelonen. Også SuperBest har kastet sig over marketingværktøjet.

Hvorfor denne kovending?

– Vores holdning er fortsat den samme, og vi forholder os fortsat skeptiske over for rabatkuponer. Vi mener, der er risiko for, at det er tilfældigheder, der kommer til afgøre, hvem der får, og hvem der ikke får rabat, lyder det fra Jens Juul som fortsætter: ”Vi vil gerne bevare kontrollen over vores sortiment. Vi kan jo godt frygte, at voldsomme rabatter fra leverandørernes side, kan gå hen og skabe øget pres på de enkelte kæder.”

Han understreger, at der udelukkende er tale om en test, så Coop er velforberedt, såfremt det bliver ”nødvendigt” indføre rabatkuponerne senere.

Men hvis nu udfaldet viser sig at være positivt – vil I så overføre kuponerne til den resterende del af jeres forretning?

– Det positive udfald er udelukkende at høste erfaringer, så vi er forberedt, hvis rabatkuponerne udvikler sig til noget større. Derfor er der ikke tale om andet end en test af konceptet. Men samtidigt har vi også forsøgt at opmuntre til mere digital kommunikation, og gøre det til en integreret del af kundeoplevelsen i Fakta, lyder det fra Jens Juul

– Det er dog absolut altovervejende usandsynligt, at rabatkuponer bliver implementeret i vores øvrige forretning, da omdrejningspunktet her på vores medlemsprogram, hvor vores 1,4 mio. medlemmer i forvejen optjener point, og dermed opnår rabat via indkøb i vores butikker og på nettet, forklarer Jens Juul.

K&K: Alle medier skal bruges

Hos reklamebureauernes brancheorganisation, Kreativitet & Kommunikation, udtaler bestyrelsesformand Mona Juul:

– Personligt synes jeg, det bliver noget rod at skulle holde styr på kuponer og mærker. Og som forbruger skal man jo holde øje med, om man i sidste ende rent faktisk sparer noget. Så derfor kan da godt blive lidt skræmt af andre landes rabatkupon-helvede.

 – Men bortset fra det, så synes jeg, at det handler om at holde så mange medier og taktiske tiltag åbne som muligt. Men alle salgsfremmende tiltag regulerer som bekendt sig selv, fastslår Mona Juul.

– Hvis det skaber værdi og vækst for vores kunder at lave rabatkuponer, så moser de selvfølgelig på. Men hvis det omvendt viser sig, at danskerne ikke gider rabatkuponer, så går det jo hurtigt i sig selv igen, konstaterer Mona Juul

Hos Forbrugerrådet går man så vidt som til at mene, at rabatkuponer udover at være et fordyrende mellemled, både er besværligt og urimeligt i praksis, da kunderne i praksis risikerer at blive udsat forskelsbehandling.