Efter e-handelsfondens retningslinier må tilsluttede virksomheder kun kræve forudbetaling, hvis forbrugeren har en tilsvarende beskyttelse, som den findes i Forbrugerombudsmandens retningslinier. Formålet er, at forbrugerne fx ved en virksomheds konkurs let skal kunne få forudbetalte penge tilbage, hvis den bestilte ydelse ikke er leveret.
Kurt Jacobsen, adm. dir. for e-handelssitet Guleroden.dk, finder ordningen god.
– Det er et udmærket udgangspunkt, for det kan være vanskeligt for forbrugeren at gennemskue soliditeten i en internetbutik. Den slags retningslinier kan være en god hjælp som katalysator for internethandel, siger Kurt Jacobsen, der har haft stor succes med at sælge og sende billige gaveartikler via nettet.
Han vil ikke komme ind på konkrete tal for, hvor stor en handel Guleroden har, men han oplyser, at man står for mellem en og to procent af det samlede antal kreditkorttransaktioner på nettet i Danmark. Derudover skønner han, at Guleroden.dk står for 10-20 procent af transaktionerne herhjemme på de nye bankløsninger fra Unibank og Danske Bank. Endelig har sitet en del fakturasalg til erhvervskunder.
Ifølge Kurt Jacobsen er Gulerodens betalingssystem sikkert, fordi man benytter den gængse SSL-kryptering med betalingssystemer godkendt af PBS. Man har heller ikke haft problemer med at skulle overholde de regler som er på området.
– Reglerne er stort set fornuftige og logiske og afspejler almindelig anstændig behandling. Vi har fokus på kundetilfredshed, og derfor vælger vi ofte at bøje reglerne yderligere til fordel for kunden. Så reelt vil kunden sjældent have behov for reglerne at støtte sig til overfor os, slutter Kurt Jacobsen..