Hvis rejsebureauet har lovet mere end det kan holde, så har du som forbruger ret til at klage.
Spørgsmålet står så bare tilbage om, hvor det nu er, du skal klage. Og det vil Forbrugerrådet lave om på.
Som situationen er lige nu, skal klager fordeles ligeligt mellem Statens Luftfartsvæsen, Pakkerejse-Ankenævnet og Rejse- Ankenævnet. Nogle af sidstnævntes klagesager er dog i år overgået til Forbrugerklagenævnet.
Og hvis det værst tænkelige sker, kan forbrugere risikere at skulle klage til flere forskellige instanser over den samme problemstilling. Det skriver forbrugerraadet.dk.
Forbrugerrådet har nu opfordret økonomi- og erhvervsminister Bendt Bendtsen (K) og transportminister Carina Christensen (K) til at få samlet klager over rejser ét sted.
Tredelingen af klager over ferierejser er ifølge Forbrugerrådet et resultat af en forordning fra EU og modvilje fra flybranchen mod selv at finansiere behandlingen af deres kunders klager.
– Klagerodet på rejseområdet er selvfølgelig uholdbart. Problemerne skyldes især flyselskabernes manglende vilje til at betale for deres klager. Det er faktisk kun SAS, der accepterer at betale sin andel. Derfor mener Forbrugerrådet, at de to ansvarlige ministre må finde en løsning på problemerne, så forbrugerne kan regne med en ordentlig behandling, hvis deres ferierejse går galt, siger Camilla Hersom, formand for Forbrugerrådet.
sm