“Kunden som partner“. “Den omvendte pyramide“. “Det holistiske syn på omverdenen“. “Den gode cirkel“. Dette er alle termer som enhver god virksomhedsleder med respekt for sig selv underholder medarbejderne med.
Og med god grund. Den politiske forbruger er jo for alvor kommet på banen. Shells Brent Spar-problemer understregede faren ved at undervurdere eller mistolke de strømninger som ligger i tiden. Og listen af virksomheder som på den ene eller anden vis har fejlkommunikeret, er lang og pinefuld.
Men når kunden eller forbrugeren “skal“ være partner. Når den politiske forbruger er en svær, uhåndterlig størrelse som virksomhederne bør forholde sig til. Når virksomhedernes holdninger og sociale ansvarlighed i højere og højere grad bliver et konkurrenceparameter – hvorfor prioriteres disciplinen kommunikation så ikke højere?
Ekstern og intern kommunikation vil blive af afgørende betydning i den informationstunge markedsplads, vi kommer til at se i årene fremover. Flere og flere produkter ligner hinanden, målgrupperne bliver mere segmenterede, det generelle reklametryk over for den enkelte forbruger øges – budskabet og holdningerne bliver det afgørende“.
Med dette in mente kan man spørge sig selv hvornår virksomhedernes topledelse ændrer holdning til begrebet kommunikation i bredeste betydning.
I dag sidder revisorerne og advokaterne “med ved bordet“ når virksomhedens ledelse vurderer fremtiden, mål og strategi. Burde eksterne kommunikationsrådgivere i højere grad være med?
Samtidig er der ikke tvivl om, at skal virksomhederne betragte markedspladsen med et “holistisk syn“, bør de forskellige marketing- discipliner arbejde i samme retning. Holdninger og budskaber skal i fremtiden i endnu højere grad “spille sammen“ i al ekstern og intern kommunikation.
Derfor kan man stille sig selv det spørgsmål: Bør første step i “kunden som partner“ -tankegangen være “Reklamebureauet som partner““?
Skal kommunikation i fremtiden opprioriteres, bør kommunikationsrådgiverens rolle opprioriteres.
Markedsvurderinger, eksportmuligheder, strategiske og taktiske planer, interne aktiviteter, nye målgrupper og produktlanceringer – alt sammen områder hvor bureauet i udviklingsfasen bør sætte sig sammen med topledelsen.
Denne udvidede rolle vil selvfølgelig også stille krav til bureauet. Strategiudvikling, massekommunikation, BtB, PR, design og dialogmarkedsføring vil være discipliner som bureauet skal mestre.
De virksomheder og bureauer som indfører “partneralliancen“, bliver fremtidens vindere. Og det er ikke en trendy åbenbaring – men en simpel fremtidsvurdering.