Facebook, Twitter, Pinterest og alle de andre sociale medier fylder mere og mere i de danske marketingchefers bevidsthed.
Faktisk så meget, at to ud af tre af dem ifølge en undersøgelse foretaget af kommunikations- og analysebureauet Advice mener, at de sociale medier er blevet en uundværlig del af den brede marketingindsats.
Der er således ingen vej uden om Facebook og dets mindre søskende, når marketingstrategien skal lægges for de kommende år. Den helt afgørende forklaring på det er, at sociale medier er gode til at skabe interesse gennem involvering, lyder det blandt andet fra marketingcheferne.
Advices undersøgelse tager udgangspunkt i en global analyse fra IBM, der har spurgt næsten 2.000 Chief Marketing Officers (CMO’s) på verdensplan om, hvordan de forholder sig til aktuelle forandringer på markederne.
Ingen fatter juraen
Advice har versioneret spørgsmålene til en dansk kontekst og spurgt yderligere 35 marketingchefer i Danmark om deres aktuelle udfordringer og syn på udviklingen.
Undersøgelsen viser blandt andet, at selvom marketingcheferne omfavner de “nye” medier, savner de overblik over juraen på området. Og kun lidt over halvdelen har en klar strategi for den samlede kundeoplevelse, som marketing spiller sammen med – og som de sociale medier er en del af.
Samtidig mener hver fjerde, at kundernes ageren ændrer sig dramatisk i disse år, hvilket øger behovet for endnu mere indsigt i og nyt grundlæggende arbejde med målgrupperne og deres ageren i 2012.
– I dag er det fuldstændigt afgørende at være til stede, der, hvor målgruppen er – og præcist i den situation, hvor du som virksomhed kan skabe værdi for målgruppen. Her spiller de sociale medier en vigtig rolle. Derfor er det lidt tankevækkende, at der ikke er flere, der har en samlet marketingstrategi for alle kontaktpunkter til kunderne, siger direktør Ralf Lodberg fra Advice.