For et halvt år siden syntes jeg, at danske virksomheder var meget langsomme i forhold til hele udviklingen på internet. Men nu går det ikke langsomt længere – blandt andet på grund af en politisk bevågenhed omkring nettet, understreger Peter Zinckernagel, som er formand for multimediaproducenternes brancheforening, multimediabranchen.dk.
Han peger desuden på, at ren reklame på internettet ikke er nok i dag. Brugerne kræver indhold og relevans, ligesom virksomhederne stiller krav til udbyttet af internet-investeringen.
Før satsede mange virksomheder blot på en hjemmeside, der viste et billede af direktøren, et organisationsdiagram og måske et par produkter. Men den form for on-line brochurer går ikke længere.
– For virksomhederne handler det jo om at få noget ud af de penge, man investerer. Og den form for hjemmesider giver ikke rigtigt noget – hverken markedsføringsmæssigt eller i andre sammenhænge. Derfor ser vi, at flere og flere skifter fra den første generation af internetløsninger. Det løfter niveauet, siger Peter Zinckernagel, som mener, at relation og relevans generelt er nøgleord i forhold til udviklingen på nettet i markedsføringssammenhæng. I alt fald når det gælder brugerne.
– Men en anden hovedtendens er, at nettet lægger op til yderligere integration mellem kunderne og deres leverandører. Virksomhederne bruger i høj grad internettet som en samarbejdsflade i forhold til leverandører og samarbejdspartnere, ligesom de også forfiner servicen i forhold til kunderne. Skaber dialog – og relationer, tilføjer han.
Ifølge Peter Zinckernagel mangler internettet dog stadig at få sit gennembrud som handelskanal. Striden mellem PBS og detailhandelen om, hvem der skal betale for brug af Dankortet til betaling over nettet har i flere år spændt ben for internethandel i Danmark. Spørgsmålet er, om erhvervsminister Pia Gjellerups forslag til ny bekendtgørelse om betalingskort – herunder Dankortet, kan løse problemerne.
– Under alle omstændigheder kommer den kommercielle udnyttelse senere end de tekniske muligheder, fastslår Peter Zinckernagel.

I NETTETS SKYGGE
Han vurderer, at multimedia gennem de seneste år har stået noget i skyggen af internettet.
– Der har været snakket utroligt meget om mulitimedia og de mange muligheder, men der er sket forholdsvis lidt de seneste år, fordi nettet har fået så stor opmærksomhed. Multimedia-markedet har ikke rigtigt kunnet få luft. Det skyldes nok også, at computerne hos folk faktisk først nu er i stand til reelt at afvikle multimedia. Så jeg tror, at multimedia bliver den næste store bølge, siger Peter Zinckernagel.
Ikke mindst i forbindelse med industriel markedsføring mener han, at multimedia bliver stort.
– Hvis man for eksempel sælger skibsmotorer, vil det være nærliggende at udvikle uddannelsespakker – baseret på multimedia – som følger med motorerne og uddanner medarbejderne hos ens kunde, forklarer han.
Og nævner, at CD-ROM allerede nu bliver brugt en hel del i markedsføringen – især på b-2-b markedet. Men Peter Zinckernagel mener, vi kommer til at se væsentligt mere til den lille flade disc. Også når det gælder markedsføring direkte over for konsumenterne.
– CD-ROM kan demonstrere komplicerede ting på flere hundrede måder – og så er mediet lettere at have med at gøre end video. For eksempel er det svært at forklare, hvordan man betjener en kopimaskine, men meget let at vise. Og jeg forestiller mig derfor, at brugsanvisninger – mange forskellige koncepter – på CD-ROM bliver meget mere almindelige.
– Dermed ser vi en tendens til en vis form for sammensmeltning mellem markedsføringen og undervisningen i at bruge produktet, forklarer Peter Zinckernagel.

INVOLVERING
– Nu er det jo svært at være den vise spåmand, og der er nok snarere tale om et personligt øjebliksbillede. Men jeg mener, at man måske også kan tale om en anden tendens inden for multimedia-markedsføring: Nemlig at markedsføringen i stigende grad bliver en integreret del af produktet og er med til at øge kundens tilfredshed og udbytte af produktet, ligesom kunden i langt højere grad involveres i produktet, siger han.
Og understreger, at det i alt fald i nogen tid fremover stadig vil være CD-ROM, der er det centrale medie i forhold til multimedia-markedsføring – DVD er stadig dyrt, ligesom penetrationen er for lille.
– På multimediaområdet er der desuden en tendens til, at vi bevæger os væk fra de store, dyre, imponerende programmer. Og over i retning af mere enkle løsninger, fortæller Peter Zinckernagel, som understreger, at selv om man på CD-ROM kan lave audiovisuelt stærke løsninger af høj kvalitet, så kan man ikke nå samme niveau på sin computer.
– Vi er dog langt ude over pjattestadiet, konstaterer Peter Zinckernagel.
Men mens CD-ROM rummer utrolige muligheder for mennesker, som har svært ved at læse, er internettet stadig et meget teksttungt medie.
– Man kan stadig ikke transmittere ægte multimedia via nettet, så internettet er ikke særligt spændende rent audiovisuelt. Men teknikken løber jo hurtigt. Og vi har også set de første spæde tiltag i retning af interaktive tv-løsninger – og det er min tro, at tv og computere må smelte sammen, siger Peter Zinckernagel, som glæder sig til det helt store gennembrud: On-line multimedia.
Kombinationen af Internettets on-line muligheder og multimedias audiovisuelle styrke bliver ufattelig spændende, fastslår han.