Både forbrugerne og CMO’erne tager godt i mod udsigten til mere kunstig intelligens i deres hverdag, viser en ny undersøgelse fra analysefolkene hos Weber Shandwick.
Et flertal af forbrugerne (52 pct.) vurderer, at kunstig intelligens vil have en positiv betydning i deres hverdag, mens kun 7 pct. mener, at betydningen vil være negativ.
Weber Shandwick har spurgt 2.100 forbrugere i USA, Canada, UK, Kina og Brasilien, og 150 CMO’er i USA, UK og Kina, og svarene er derfor ikke til at overføre direkte til danske og skandinaviske forhold, men mon ikke selve tendensen rammer plet?
Undersøgelsen siger i øvrigt:
- 18 pct. af forbrugerne siger, at de ved ”meget” om kunstig intelligens.
- 48 pct. siger, at det ved ”noget”.
- En tredjedel ( 34 pct.) erkender, at de ikke ved noget som helst.
På spørgsmålet om, hvilket ord, hvis de kun må nævne et, de forbinder med kunstig intelligens, svarer den største gruppe (22 pct.) ”robotter”.
AI har et enormt potentiale
Ser vi på svarene fra CMO’erne, er de heller ikke specielt bekymrede for fremtiden.
- Næsten syv ud af ti (68 pct.) siger, at deres virksomhed, ”sælger, bruger eller planlægger forretning i en AI-æra” (AI = artificial intelligence, red.)
- Næsten seks ud af ti (58 pct.) forventer, at de skal være aktivt til stede og konkurrere i en eller anden forstand inden for AI, hvis de vil overleve.
- Over halvdelen (55 pct.) mener, at AI vil have en større indflydelse på marketing og kommunikation, end de sociale medier har haft.
Det sidste svar må siges at være særdeles overraskende i betragtning af, hvordan sociale medier har påvirket netop marketing og kommunikation de seneste 10 år.
– Det er gode nyheder for os, som arbejder i kommunikations- og marketing-industrien, siger Gail Heimann, President hos Weber Shandwick.
– Vi vidste jo godt, at AI vil disrupte og dermed udfordre mange brands, men nu har vi et godt afsæt til at forstå AI og potentialet i de nye værktøjer.
Også en betydelig job-bekymring
Tilbage til forbrugerne, der ikke kun er lykkelige for de nye værktøjer.
- To tredjedele (64 pct.) nævner bekymringer af specifikke konsekvenser af AI, hvis de altså er bekymrede, og det er de færreste (7 pct.).
- Tab af job, kriminalitet og cyber-angreb er de tre mest bekymrende aspekter i ”den nye verden”.
- Otte ud af ti (82 pct.) forventer, at AI vil medføre tab af jobs.
- Kun 18 pct. tror, at det vil skabe nye jobs.
- Det er kineserne, der selv mener at have den største viden om kunstig intelligens og konsekvenserne.
- Briterne indrømmer at have mindst viden.
Hvor er det så, at kunstig intelligens vil have størst effekt?
- To tredjedele siger inden for medicinske ”reminders”, rejse-assistance og underholdning.
- Ældreomsorg og sundhedsanbefalinger er også emner, over halvdelen af forbrugerne tror på vil vokse i en AI-verden.
- Finansinformation er også noget, der vil nyde godt af kunstig intelligens.
Det sidste er ikke overraskende, da 70 pct. af al trading allerede i dag foregår via robotter.
Du kan læse hele rapporten her (PDF).
Kunstig intelligens vil også være på podiet under Digital Copenhagen. Steffen Blauenfeldt Otkjær fra DIS/PLAY har bl.a. sine nyeste ven, robotten Pepper, med til konferencen.