Den britiske forsker og forfatter, Tim Ambler fra London Business School angriber to af markedsføringsbranchens grundsætninger, ROI og ”giv kunden det, han vil have”.
ROI måler effektivitet, og marketing er ikke en investering, mener han.
Det burde det da være?
– Nej. Alle, der bruger det på den måde, viser, at de ikke ved, hvad marketing betyder. Hvis du taler effektivitet, så er det at nå de mål, du prøver på at nå. Og de skal være opnåelige. Hvis dit mål er at maksimere din profit, så maksimerer du ikke din ROI. Det skyldes, at profitmaksimering og maksimering af ROI sker på to forskellige måder. Så det er bedre at du helt glemmer ROI og aldrig bruger det
–Det står i vejen for de mål, du prøver på at nå. Der er kæmpe forskel på effektivitet og værdi for pengene. Hvis målet med en kampagne eksempelvis er at rekruttere 10.000 soldater, men hvis du havde kunnet hyret dem på en anden måde med bedre værdi for pengene, hvad betyder ROI så?
Læs hele interviewet i Markedsføring nr. 11, der udkommer i morgen.
sd