Markedsføring på de sociale medier tager stille og rolig fart. Og virksomhederne søger naturligvis et håndgribeligt bevis på investeringernes fornuft: Læs ROI eller for at snakke moderne management-snak, OROI for OnlineROI.
Neolane, der leverer software til marketing og kundekommunikation, har i en ny undersøgelse blandt 700 europæiske marketingchefer, afsløret nogle forbløffende træk:
· At 69% af virksomhederne forsøger at måle OROI på marketinginvesteringerne på sociale medier, hvilket betyder, at hele 31% undlader at gøre det.
· At det kun lykkes for de 17% (af de 69%), hvilket betyder, at OROI-målingen mislykkes for de 83%.
Der er rigtig mange forskelle på markederne i undersøgelsen, eksempelvis at 27% af de franske CMO’er slet ikke forsøger at drive afkast ud af deres satsning på sociale medier, mens kun 2% af deres britiske og nordiske kolleger tænker tilsvarende.
Inden vi går helt i sort over tallene, er der ifølge Neolane fire grunde til, målingen af OROI går så trægt:
· De parametre, de europæiske virksomheder måler deres investeringer i sociale medier på, er overvejende ikke-finansielle. Det er med andre ord sjældent, at virksomhederne kigger på, om 10 kroner investeret i sociale medier overhovedet genererer konkret salg.
· Investeringerne i de sociale medier er særdeles forsigtige. Til gengæld viser undersøgelsen, at de 27% af virksomhederne, der investerer mere end 200.000 euro årligt på markedsføring via sociale medier, opnår et dobbelt så stort afkast, som virksomheder der investerer mindre end 200.000 euro.
· Marketingcheferne siger selv, at de i langt højere grad prioriterer ”opbygning af relationer” med kunderne eller potentielle kunder, end fx direkte salg. Når vi altså snakker om brugen af de sociale medier. Det betyder på den ene side, at marketings fokus er et andet sted end det afkast, folk på direktionsgangen ønsker. Og på den anden side får masser af muligheder ”forærende,” hvis de altså ændrer fokus.
· Kun 42% af de europæiske CMO’er ønsker at integrere de sociale medier i den samlede marketing-strategi. De agter til gengæld at gøre det – og tak for det – og det mener Neolanes analytikere, vil afspejle holdningen de kommende år.