Så skal der måles

De færreste marketingchefer(om nogen overhovedet) stiller spørgsmålstegn ved det fornuftige i at måle effekten af afdelingens indsats, men det er ikke ensbetydende med, at alle gør det.
Faktisk viser undersøgelser, at det blot er tre ud af fire, som måler på deres resultater, og der måles endda kun på det, der er let at dokumentere, såsom trafik på hjemmesiden og kundetilfredshed.
Blot hver tiende måler på marketinginvesteringens effekt på bundlinjen, lyder eksempelvis postulatet i dette års CMO Index, der blev
offentliggjort lige før sommerferien. At lønsomhed har så trange kår i marketing er dybt problematisk, for det risikerer at udhule funktionens rolle, mener Daniel Aunvig, som er Business Advisor i SAS Institute, der lever af at sælge analyserende software.
– Effektmåling bør være marketings DNA. I lang tid har man negligeret dette, og derfor er netop marketing så presset i økonomisk turbulente tider, siger Daniel Aunvig,
Eller med andre ord: Hvorfor skal direktionen tage en afdeling alvorligt, som ikke kan dokumentere sin effekt?
-Sandheden ligger i data, som findes i mange forskellige systemer, fra callcenter- og logistiksystemer til CRM- og økonomisystemer og mange flere. Man kommer ikke uden om tal og tabeller, og de fleste marketingfolk bliver grebet af det, når de først kommer i gang, siger Daniel Aunvig.
SAS Institute, der er specialist på analyseområdet, er vært for en række seminarer, som sætter fokus på, hvad marketing skal måle, og hvordan man konkret måler bundlinjeeffekt.