Markedet er bestemt ved at blive bedre, men der er stadig hurdler, der skal krydses, før relationen mellem kunde og bureau er acceptabelt, mener marketingmanden Marc Fleishhacker fra MRM worldwide.
– Jeg vil gå så langt som til at hævde, at kunden måske bør fyre sit bureau og undlade at hyre et nyt, hvis værdien af samarbejdet ikke er indlysende for begge parter. Og det siger jeg også til vore kunder, skriver Fleishhacker, der har en fortid i Ogilvy New York, i sin klumme.
Hvorfor nu al den negative snak?
Kampen for overlevelse er blevet så hård i USA, at bureauerne sløser i forhold til deres eksisterende deres kunder i jagten på new biz, hvilket skaber en urealistisk jagt på den samme mængde dollar som sidste år, lød det ved indgangen til 2010, men ikke engang det passer længere. Mængden af ledige dollar er stadig dalende, og antallet af bureau-konkurrenter er stigende.
Den hæsblæsende jagt på nye kunder kan læses i forskellige statistikker.
46 pct. af amerikanske virksomheder har en bureaurelation på under to år. Det forekommer helt ude i skoven at lægge ens brand, der jo er klenodiet i en virksomhed, i hænderne på folk, der næppe forstår værdien af brandet – herunder værdien af kontinuitet i kommunikationen.
Et andet Forrester-tal fortæller, at den gennemsnitlige marketingchef holder i 28,4 måneder i amerikanske virksomheder. Det gør heller ikke relationen lettere, når en ny CMO ofte henter ”sit eget bureau” til at eksekvere en strategi, han sandsynligvis ikke selv vil følge til dørs. En CMO har i runde tal seks måneder til at sætte sine fingeraftryk. Magter han/hun ikke det, er vedkommende ude af døren inden for 12 måneder.
Når Forrester samtidig fortæller, at bureauerne mister i gennemsnit 20 pct. af kunderne hvert år, er vi på vej til at indtage en desperat cocktail. Så hellere bede kunden om at fyre bureauet, så vi får tid til at tænke os om, slutter Marc Fleishhacker.