De er overalt. I aviser og magasiner. På plakater og i tv. Det er naturligvis de allestedsnærvende QR-koder, der er tale om.
De fik i fjor fik deres helt store gennembrud herhjemme, hvor vi for første gang scannede millioner af slagsen med vores mobiltelefoner. Og der er intet, der tyder på, at der bliver færre af dem i år. Snarere tværtimod. Vi vil se endnu flere koder i takt med, at flere danskere får en avanceret mobiltelefon, eller såkaldt smartphone i lommen.
Det har markedsføringsbranchen for længst fået øjnene op for, så derfor er det også blevet tid til at stoppe op og finde ud af, om marketingansvarlige nu også får det ud af de populære reklamekoder, som de kan.
Derfor har Huset Markedsføring foranlediget en rundspørge blandt 126 marketingsvarlige foretaget af analysehuset Megafon om brugen af QR-koder.
Tænk mobilt
Helt overordnet viser rundspørgen, at halvdelen af de marketingansvarlige har benyttet sig af QR-koder i kampagneøjemed, og de er generelt tilfredse med resultaterne. Alligvel giver svarene anledning til hævede øjenbryn hos mobilekspert Roland Rasmussen fra bureuaet Responsfabrikken, der til daglig følger QR-udviklingen herhjemme tæt.
– Det er nødvendigt at pointere, at QR-koder er en mobil markedsføringsaktivitet, og det er derfor vigtigt, at der i QR-kampagner bliver tænkt mobilt på mobilens præmisser, siger han.
Det lyder måske indlysende, men 63 procent af de adspurgte virksomheder har ikke et mobilsite, og alligevel har halvdelen af dem kørt QR-kampagner. Roland Rasmussen fortæller, at han tit oplever kampagner – det er snarere reglen end undtagelsen – hvor QR-koder linker til noget ikke-mobilt såsom et website.
– Det giver på ingen måde mening, da folk sidder og scanner med deres mobil og ikke deres pc, siger Roland Rasmussen.
Han mener, at man derimod skal belønne brugeren for at tage sin telefon op af lommen og scanne en kode.
– Hvorfor ikke gøre sig bare en smule umage og i stedet linke til en sjov video eller en mobiltilpasset landingpage? Det behøver ikke at medføre en stor omkostning at gøre indholdet relevant for brugeren, siger han.
Giv en grundig vejledning
En anden antagelse er, at alle danskere er fortrolige med QR-koder, og at de ved, hvad de skal gøre, når de møder en i avisen, i magasinet, eller hvor man nu støder på dem.
– Der er stadig mange, der ikke ved, hvordan man scanner en QR-kode. Derfor bør man også inkorporere en instruktion til brugerne, hver gang man benytter QR-koder, siger han.
Instruktionen bør både beskrive, hvordan man henter og aktiverer en scanner til sin mobil, hvordan man scanner, og (ikke mindst) hvad brugeren kan forvente at blive ”udsat” for, når vedkommende scanner.
– QR-koder er, hvis de bliver brugt rigtigt, en rigtig fin brobygger fra det trykte/offline til det digitale/mobile. Tag eksempelvis ejendomsmæglere. Her kan QR-koderne være med til at underbygge salgsannoncer og forstærke indtrykket af de enkelte huse til salg, hvis man linker til en specifik video for det enkelte hus. Her giver det mening at bruge QR-koder, siger han.
Gratis koder kan blive dyre
En af de helt store udfordringer ved QR-koder set fra et forretningsmæssigt perspektiv er, at de næsten er for tilgængelige og nemme at implementere, mener Roland Rasmussen. Man kan selv generere dem på nettet, og det koster ingenting, men det er svært at implementere dem rigtigt.
I rundspørgen har 54 procent af de marketingansvarlige benyttet sig af en gratis QR-kode generator på nettet.
– Det vil sige, at de fleste med stor sandsynlighed benytter en statisk URL og ikke gør brug af statistik. Jeg forstår ikke, at en så stor en del af de marketingansvarlige i disse tider med stå stort et fokus på ROI og målbarhed ikke udnytter muligheden for at tracke på deres markedsføringsindsats. Det tyder på, at man blot benytter QR-koder, fordi konkurrenten gør det, og fordi man kan, siger han.
Faktisk viser rundspørgen, at 62 procent af de marketingansvarlige ikke har en strategi for brugen af QR-koder.
– Det er rystende at læse, at man bruger et medie i så stor udstrækning, når man ikke har gjort sig nogen overvejelser om, hvorfor man bruger det. Godt nok sparer man nogle håndører ved selv at eksekvere kampagner med QR-koder, men det går ud over kundeoplevelsen og på den længere bane virksomhedens rennomme, siger Roland Rasmussen.
Han håber, at de markedsføringsansvarlige vil sætte sig bedre ind i QR-koderne, deres muligheder og begrænsninger, og i langt højere grad begynder at tænke slutbrugeren og nytteværdien ind i brugen.
– Risikoen er, at man mister brugerne undervejs, hvis de får for mange dårlige oplevelser med at scanne QR-koder, siger Roland Rasmussen.
QR-koder udvikler sig som apps
Han tror, at brugen af QR-koder vil udvikle sig på samme måde, som det er sket med apps.
– Da app-bølgen begyndte at rulle ind over os, kom der relativt hurtigt rigtig mange nytteløse apps og oversvømmede markedet. Oftest havde direktøren fået sig en smartphone og derfor skulle virksomheden også have en app, som han kunne fremvise til sit netværk. Uden nogen som helst tanke på indhold og slutbrugerværdi, siger han.
Den går ikke i dag.  Nu skal apps have et formål og bidrage med den ene eller anden form for merværdi for brugeren, og det er i dag i meget mindre udstrækning blot en gengivelse af virksomhedens website og i langt højere udstrækning en gennemarbejdet app, som giver brugeren en reel brugsværdig, når mobilen bliver trukket op af lommen og app’en aktiveres. Og en tilsvarende udvikling vil ske med QR-koderne.
– Det håber jeg i hvert fald for såvel virksomhedernes som brugerens skyld, slutter Roland Rasmussen.