Marketing bidrager til bundlinjen. Det gør branding også. Så kort er budskabet i Steen Bosebjergs nye bog ”Oplevelsesregnskabet”. Og hans budskab er også, at virksomheder i langt højere grad bør navigere efter, at konkurrenceevnen skabes gennem kommunikation.
Bosebjerg ønsker ikke lefle for, at ”kreative også har ret”, eller at spøg & skæmt-afdelingerne, marketings alias, skal tages alvorligt, ”fordi de besidder en indsigt, der er højere end andres”. Nej, Bosebjerg vil måle, vil han, og målepunkterne bør tage udgangspunkt i virksomhedernes værdigrundlag, fordi målinger, den enkelte medarbejder kan forholde sig til og bruge, skaber værdi hele vejen ned på bundlinjen.
Det er de færreste virksomheder, der har et operativt forhold til deres brand eller subbrands. Men det er pinedød nødvendigt, hvis marketing skal op på direktionsgangen, hvor allokeringer af ressourcer finder sted. Bosebjerg ved godt, at det er vanskeligt at gøre brandet målbart og operationelt, men gør man ikke det, forbliver marketing et appendix til beslutningstagerne.
Nu ejer Steen Bosebjerg ikke hele indsigten, og hans bog er en debatbog, men den sætter nogle af de essentielle udfordringer på spidsen, og et eller andet sted skal man (marketing) starte, hvis funktionen vil tages alvorligt.
Læs kommunikationschef hos Scanway/Tyrkiet Eksperten, Morten Ravns boganmeldelse af ”Oplevelsesregnskabet” i Markedsføring nr. 11-2010, der udkommer i denne uge.