“Hej, du har for nyligt talt med Jannie fra Telenor. Baseret på denne kontakt, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Telenor til en ven eller kollega på en skal fra 0-10, hvor 10 er meget sandsynligt,? Send dit svar ved at besvare denne SMS med ét tal. Med venlig hilsen Telenor.”
Cirka sådan lyder den SMS fra Telenor, som man kan opleve at få, efter man har været i kontakt med deres kundecenter.
Vi bombarderes efterhånden mange steder med spørgsmålet om, hvorvidt vi vil anbefale snart det ene, snart det andet brand. Måske arbejder du selv med Net Promoter Score, som denne SMS er et eksempel på. Der er mange måder at gøre det på – herunder rigtig mange gode og mange dårlige måder…
Sådan lyder indledningen til Magnetix’ Strategy Director Rasmus Houlinds interessante blogindlæg om Net Promoter Score, som du kan læse resten af her.