SAP vil fremover øge fokus på kunderelationer og køber nu softwareproducenten Hybris, hvis løsninger anvendes til håndtering af virksomheders online forretning, ordrestyring og kunderelationer.
Hybris er således udset til at spille en central rolle for SAP’s øgede indsats inden for håndtering af kunderelationer på tværs af salgs- og distributionskanaler.
Planen er at kunne erobre en del af det store e-commerce marked, som anslås at være omkring 200 mia. kroner værd.
Herhjemme bruges Hybris’ løsning bl.a. af virksomheder som TDC og Dansk Supermarked, og for nylig gik sidstnævnte i luften med en ny e-commerce platform, som netop er baseret på både SAP og Hybris.
Dybere kundeindsigt
Tanken med det nye setup er ifølge direktør for SAP i Danmark, Jørn Jacobsen, at med kombinationen af Hybris’ e-commerce platform og SAP’s HANA-hukommelsesplatform får virksomhederne adgang til dybere kundeindsigt og kan dermed levere øget customer engagement på tværs af alle kanaler.
– Hybris er en anerkendt online handels-platform, som i kombination med SAP giver virksomhederne bedre mulighed for at optimere kundeoplevelser på tværs af egne og eksterne kanaler, forklarer Jørn Jacobsen og tilføjer, at virksomhederne er sikret et mere holistisk syn på kunderne på tværs af salg, service, marketing og handel, som dermed skaber både bedre marginer og bedre kunderelationer.
Hvor ”business intelligence” traditionelt set har koncentreret sig om interne forretningsdata, vil SAP fremover imødekomme virksomhedernes stigende antal touch points og samle kunder, produkter og ordrer på tværs af såvel egne som eksterne kanaler samt hente yderligere indsigt via sociale medier.