Kort før jul blev norske Christian Kamhaug ansat som ansvarlig for det skandinaviske luftfartsselskab SAS’ aktiviteter på sociale medier, og han er ikke bange af sig.
Forleden meddelte han således, at han agter at lade sig tatovere med SAS-logoet et eller andet sted på kroppen, såfremt luftfartsselskabet lykkes med at få 100.000 ”likes” eller fans på Facebook i løbet af 2011.
Allerede i december nåede SAS op på 50.000 fans og forærede i den forbindelse 50.000 EuroBonus-point til kvinden, som blev fan nummer 50.000, og den modige chef siger til Kampanje, at man kommer til at lave flere ”småstunts” hen over året.
– Et af dem er, at jeg har lovet at få tatoveret vores logo på kroppen, hvis vi når de 100.000, og i øvrigt lade vores fans stemme om, hvor tatoveringen skal sidde.
Christian Kamhaug, hvis stilling er nyoprettet og underlagt selskabets koncern-kommunikationsafdeling i Stockholm, siger videre, at målet med aktiviteterne på de sociale medier er at skabe online-dialog om SAS og derigennem styrke SAS’ image, både internt og eksternt.
Askeskyen og senere sne-kaoset fik flyselskabet til at se mulighederne for dialog via de sociale medier.
– Vi opdagede især i forbindelse med
askeskyen i april, at mange kunder ønskede at bruge de sociale medier til at komme i kontakt med os og ad den vej få løst problemer med afgange, bagage osv. og vi har indset, at blandt andet Facebook og Twitter i stigende grad bliver vigtige kanaler for vores dialog med kunderne, siger han.
Om det med tatoveringen siger han:
– Hvis det skal lykkes at få en god dialog på de sociale medier, skal man turde give noget af sig selv, og vise, at der er mennesker bag SAS-logoet. Derfor har vi for eksempel også en politik om, at vi altid signerer vores indlæg og svar med vores initialer. Og jeg kan se, at andre selskaber nu er begyndt at gøre det samme.
I skrivende stund har SAS 58.810 fans på Facebook. And counting…