SAS Institute og RelationshusetGekko (RHG) har indgået partnerskab og vil gå til markedet med et samlet koncept for Multi Channel Marketing. Formålet er at løse de udfordringer, som mange marketingafdelinger slås med, når virksomheden kommunikerer i mange kanaler – direct mails, web, blogs, Facebook, banner etc.: At følge kundenreaktionerne på tværs af kontaktpunkter og sikre, at strategi og eksekvering indrettes derefter.                
Den fælles løsning fra SAS og Relationshuset indeholder både den nødvendige software til analyse af kundeadfærd og kreative koncepter. Det er i dette krydsfelt man i fællesskab ønsker at skabe værdi. Og der er investeringer fra begges side i partnerskabet. SAS har udviklet en analytisk software specielt til formålet. RelationshusetGekko har udvidet den kreative stab med to af de dygtigste analytiske marketingstrateger i TDC, som styrer alle deres kampagner med SAS-software.
Kunden i centrum?
I tider hvor kundernes adgang til at dele erfaringer om virksomheder med hinanden, betyder kunderelationen mere end nogensinde før. I årtier har mantraet været, at ”kunden kommer først”, men hvor mange virksomheder besidder egentlig en styrke i kunderelationen, der i forhold til konkurrenterne, giver lavere churn, mere salg til eksisterende kunder og en kundebase, der fungerer som ambassadører?
– Alle virksomheder har et vækstpotentiale i et øget fokus på relationerne med kunderne. Det handler om at styrke kundeindsigten gennem analyse og eksekvere kreativt på denne indsigt, siger Bo Sannung, Nordisk direktør for Customer intelligence i SAS Institute.
Styrkelsen af kunderelationerne skabes gennem indsigt. En indsigt i kundernes præferencer, adfærd og hvad der driver adfærd. Udgangspunktet er virksomhedens egne kundedata samt eventuelt tilkøbt data.         
Udfordringen mange organisationer står overfor er, at de ikke har mulighed for at indgå i dette arbejde, primært fordi de kompetencemæssigt skal spænde vidt. For at udvikle kunderelationen kræves:
• Data analytikere
• Marketing projektledere, specialiseret i kundekommunikation 
• Forretningsudviklere og/eller stærke produktchefer
• Kreative egenskaber
For en virksomhed, der starter på rejsen, er det et stort strategisk skifte, og ikke mindst, en større økonomisk satsning. En satsning hvor der er quick-wins og kort tilbagebetalingstid, men hvor det allerstørste udbytte først kommer på lidt længere sigt.
– Vi har kastet os ind i samarbejdet med SAS Insitute fordi vi ser en professionalisering af arbejdet med Customer Intelligence i flere danske virksomheder. En professionalisering der betyder at man arbejder med kunderelationer tværorganisatorisk, fremfor i et hjørne af marketingafdelingen. Vi har gennem de sidste år implementeret en del automatiserede kommunikationsforløb der fremmer salg, service og effektiviteten af kundehåndteringen. Nu inddrages andre dimensioner i arbejdet, fx hvordan bygger man kunderelationer ind selve virksomhedens produkter, eller hvordan får vi Customer Intelligence til at hænge sammen med Business Intelligence. Det er de spørgsmål der gør at man bliver nød til at arbejde med en dybere og mere integreret systemplatform end de mere gængse kampagnesystemer. Vores naturlige valg har været at indgå et strategisk samarbejde med SAS Institute, fortæller Jan Køhler, Direktør med ansvar for Strategiudvikling i RelationshusetGekko
Personerne involveret i samarbejdet mellem SAS Institute og RelationshusetGekko har på nærmeste hold oplevet, hvad der skal til for succesfuldt at tage rejsen mod stærkere kunderelationer. SAS Institute har afprøvede analyse- og eksekveringsværktøjer, mens personerne hos RelationshusetGekko har defineret og eksekveret kundestrategier i nogle af Danmarks største virksomheder. Ekspertisen betyder størst mulige udbytte af investeringen i kunderne.