Det skandinaviske luftfartselskab SAS ønsker at højne kundeoplevelsen for sine mest loyale kunder.
Til det formål har luftfartselskabet allieret sig med designbureauet Designit, der har designet brugeroplevelser for flere internationale brands.
Med Designit ombord ønsker SAS at kaste nyt perspektiv på selskabets EuroBonus frequent flyer-program, der skal sikre selskabet en position som det foretrukne valg for Skandinaviens hyppigst rejsende
– Det er ingen hemmelighed, at EuroBonus og alle elementer af optjening og brug af point samt det tilhørsforhold, der ligger i programmets dna, er ekstremt stærkt for SAS og vores kunder. Når man har så dyrebart et loyalitetsprogram, som er et af de fremmeste i branchen, så skal man også kontinuerligt udvikle og forbedre det; så det ruster os i et heftigt konkurrencemiljø, fortæller Stephanie Smitt Lindberg, Vice President for Passenger Experience hos SAS.
– Vi nåede en milepæl i august med 4 millioner medlemmer, men vi skal videre. Vi er glade for at skulle arbejde sammen med et globalt designfirma som Designit, der er kendt for sin strategiske tilgang til at designe engagerende kundeoplevelser, men som med alt andet strategisk arbejde, lægger vi ikke detaljerne ud på forhånd, forklarer Stephanie Smitt Lindberg og oplyser, at det nye samarbejde ingen konsekvenser får for luftfartselskabet nuværende markedsstrategi.
Samarbejdet skal med andre or sætte de rejsende med SAS endnu mere i centrum af kundeoplevelsen og kommer derfor til at involvere både selskabets fysiske og digitale kontaktpunkter.
– At teame op med SAS for at skabe næste generations loyalitetsprogram-oplevelse, er en fantastisk mulighed for at løse denne udfordring ud fra et menneske- og teknologiperspektiv, frem for et systemperspektiv. På den måde kan vi skabe en helhedsorienteret produkt-service oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter og kanaler, fortæller Guido Woska, Chief Client Officer hos Designit.
– Det giver os mulighed for at nytænke og re-designe hele EuroBonus-oplevelsen for hver enkelt medlem og på alle medlemsniveauer, tilføjer han.
Designits grundlægger og Chief Visionary Officer, Mikal Hallstrup supplerer:
– At arbejde sammen med SAS føles som at arbejde for en partner, der har taget sig godt af at føre os rundt omkring i verden.
– Ikke alene ser vi frem til at anvende vores strategiske designproces og evner som kundeoplevelses-specialister. Vi ønsker også at anvende vores erfaringer som globale rejsende i samarbejdet. Ligesom SAS, mener vi, at vi kan levere magiske kundeoplevelser i krydsfeltet mellem design og teknologi, tage os til steder i hele verden, slutter Mikal Hallstrup, som er en af SAS’ 4 millioner EuroBonus-medlemmer.