I en undersøgelse fra det amerikanske analyseinstitut CSO Insights, melder e-handlerne ud, at der skal investeres mere i både web design, e-mail marketing og Search Engine Marketing (SEM).
Og tendensen til at vælge en flerstrengs-strategi, hvor man supplerer SEM fra eksempelvis Google med opbygning af egne databaser til e-mail-kampagner, gør sig også gældende i Danmark og Norden, siger Anders Hartmann, der er adm. direktør i e-mail marketing og lead genererings bureauet Come & Stay Nordic.
– Mange virksomheders nethandel er meget afhængige af Google SEM og det meste af virksomhedernes trafik og salg kommer herfra. Men i takt med Googles popularitet, og fordi kliks sælges via auktion, er priserne eksploderet, og det betyder, at flere og flere e-handlere har en lille – eller slet ingen – fortjeneste på salg fra eksempelvis Google. Derfor ændrer mange virksomheder strategi, så de ikke kun er afhængige af salg via SEM, siger han.
Modebranchen går forrest
Ifølge Anders Hartmann er det inden for mange forskellige brancher, at strategien ændres til at være mindre søgeafhængig.
Forrest går specielt modebranchen på nettet, hvor konkurrencen er meget hård, og hvor man er hårdest ramt af de stigende priser på kundeakkvisition fra søgeord.
– Fashion-kategorien er den største på nettet, og det er også her prisen på søgeord er højest. Vi oplever i øjeblikket både danske og store europæiske e-handelsvirksomheder, der sætter turbo på etablering af e-mail marketing programmer. Blandt andre en af Tysklands største e-handels virksomheder inden for tøj og mode, Bon Prix, hvor vi over en årrække har opbygget et e-mail marketing program med flere end 400.000 modtagere alene i Sverige. Bon Prix har nu e-mail marketing som primær kunde akkvisitions-kanal, siger Anders Hartmann.
Han ser opbygningen af e-mail marketing-programmer og søgeord som det optimale kunde-akkvisitions-mix.
– Hvis man som forbruger søger på Google efter eksempelvis jeans, så er det, fordi man har behovet for et par jeans nu og her. Forbrugere, der tilmelder sig et e-mail nyhedsbrev via en af vores kampagner fra for eksempel en online tøjshop, har ikke nødvendigvis behovet for et par bukser lige nu. Men det får de på et tidspunkt. En investering i en e-mail marketing database er en langsigtet investering, som man minimum skal se over 12 måneder. Databasen er et aktiv af potentielle kunder. Derfor giver blandingen af søgeords og e-mail marketing det optimale mix, mener Anders Hartmann.