Efter navnet at dømme lyder det egentlig mest som om vi skal en tur på golf-banen. Men nej. For selvom mange virksomhedsledere ynder at slappe af med en golfkølle i hånden, så har begrebet Balanced Scorecard ikke det fjerneste med golf at gøre.

Det har derimod meget med virksomhedsledelse at gøre. Balanced Scorecard er nemlig et ledelsesværktøj, der skal hjælpe den enkelte leder med at sikre, at virksomheden lever op til de mål den har sat sig. Et værktøj der kan give løbende overblik over, hvordan det går med de parametre, man har besluttet sig for at ville måle på.

Jens Lunn er salgsdirektør i Codan, der har arbejdet med Balanced Scorecard i praksis de sidste par år, og han er ikke i tvivl om, hvorfor det er vigtigt at benytte sig at et sådant begreb og værktøj.

– Man har jo ikke længere en virksomhed kørende bare for at få gode resultater på bundlinien. I dag handler det i ligeså høj grad om medarbejdere og om måden at arbejde på, og derfor er Balanced Scorecard et godt værktøj til at følge og styre udviklingen med. Også fordi det er meget målbart, understreger han.
Er med på alle ledermøder
Balanced Scorecard indeholder grundlæggende fire indsatsområder – kunderne, arbejdsprocesserne, medarbejderne og økonomien – der som navnet antyder alle vejer lige tungt. For hvert område definerer den enkelte virksomhed en række parametre, de ønsker at måle på.

– På medarbejdersiden kan det for eksempel være mål for karriereudvikling, møder, sygdom og bonusordninger, og i forhold til kunder kan det være mål for antallet af meget tilfredse kunder eller antallet af telefonopkald. Men uanset hvilke parametre man vælger at måle på, skal der kunne tegnes en graf, forklarer Jens Lunn, der selv gør brug af værktøjet som en del af alle ledermøder. Han fortæller også, at hele Codan har værktøjet installeret, således at alle i princippet kan følge med i hvordan det går med hans og alle andre lederes målepunkter.

Men hvorfor i det hele taget benytte sig af et værktøj til at styre efter. Går der ikke for meget struktur i den og tager det ikke for meget af lederens dyrebare tid?

– For mit vedkommende må jeg sige, at det ikke tager ekstra tid. Det er en måde at følge op på og en måde at følge med i, hvordan det går. Og det skal vi jo alligevel. Ledere i dag er bløde og runde, og derfor tror jeg at de har brug for styre efter nogle kasser indimellem. Desuden er det enormt vigtigt at følge konsekvent og struktureret op på virksomhedens mange indsatsområder.


BOKS
Dansk Markedsføringsforbund afholder et seminar om Balanced Scorecard torsdag den 30. maj. Her bliver der blandt andet sat fokus på konkrete erfaringer med Balanced Scorecard og på brugen af værktøjet i relation til salgs- og marketingstrategier.

Yderligere information fås hos Nete Vidstrup på email nv@d-m-f.dk.