Normalt siger man, at det kun er beliggenheden, som er afgørende for, hvor man tanker benzin. Kan man overhovedet skabe loyalitet til et benzinmærke?- Valg af benzinmærke er bestemt ikke blot et spørgsmål om placering, men også om alt det, der omgiver købet – oplevelsen af at komme ind på servicestationen, udbudet af øvrige varer, personalet. Et af elementerne til at skabe en god oplevelse omkring købet af brændstof er også at kunne hjælpe kunderne til nemt at finde vej. Og her har Shell med Shell GeoStar valgt en internetløsning, som ikke alene er en gratis ruteplanlægger, der gør det nemt at finde vej rundt i Europa, men også er en e-handlesportal til køb af alle varer og serviceydelser, der har med rejser at gøre. Først og fremmest vil det sige hotel- og færgereservationer, men det vil også omfatte køb af bøger og meget andet.
Kan man bruge nettet til at brande et benzinmærke?- Ja, så afgjort. Konceptet for Shell GeoStar passer ind i Shells overordnede forhandlerstrategi, som går ud på at opbygge en lang rækker serviceydelser omkring køb af brændstof. Herudover viser sitet placeringen af Shells benzinstationer, og det har også fået Shells forhandlere til at byde Shell GeoStar velkommen.
Hvad er ideen med Geostar? Og er den opfyldt?- Ideen var oprindelig at oprette et website til håndtering af alle planlægningsbehov for bilferierejsende i Europa, dvs. at man fra et og samme website både skulle kunne købe ting til brug i forbindelse med rejsen og planlægge en etapevis køretur tværs igennem Europa. Det, må vi nu efter et år sige, er lykkedes over al forventning. Shell GeoStar er i dag det eneste website, der kan tilbyde mulighed for at reservere hotelværelser, købe bøger, leje biler, hente oplysninger om rejsemål, chatte med ligesindede rejsefæller, downloade detaljerede kort og køreanvisninger samt sende dem videre til familie og venner. Med 6 millioner sidevisninger og en halv million unikke besøgende om måneden, der i gennemsnit bruger syv minutter og tolv sidevisninger ved et besøg, må vi også sige, at brugerne har taget websitet til sig og bruger det i deres rejseplanlægning.
Hvordan skal sitet udvikles? Skal det blive til et selvstændigt medie evt. i samarbejde med andre sites?- Sitet udvikles løbende på flere områder. For det første udbygges de elektroniske kort og faciliteterne omkring dem. For det andet kommer der hele tiden flere geografiske områder med i systemet. Endelig udbygges nettet af samarbejdspartnere, så vi hele tiden kan tilbyde de varer, som kunderne netop efterspørger nu. Som eksempel kan nævnes vort nye samarbejde med IfYouSki, der giver al den nødvendige information til en skiferie.
Hvordan bliver sitet financieret?Sitet er en investering i et nyt marked for Shell, men samtidig har vi indtægter fra salg af annonceplads samt fra procenter af vore partneres omsætning.