– Beskæftigelsessystemet har ikke et dynamisk omdømme, siger Kristian Kostrup, vicedirektør i Akademikernes’, der sprang ud som ny a-kasse den 1. juli i år efter en fusion af akademikernes og ingeniørernes a-kasse.
Det må være verdens mest nedtonede observation?
– Så lad mig sige det lidt mere direkte. Vi gider ikke al den lidelse. Vi tager afstand fra død og elendighed. Vi vil hellere tro på, at beskæftigelse er en mulighed, og at det kan lykkes at få et spændende arbejde. Uden at vi af den grund smider forsikringsprincippet væk. Vi er der for de ledige, men vi vil hellere få dem tilbage på arbejdsmarkedet.
Har I noget at have optimismen i?
– Afgjort. Vi får 50 nye medlemmer hver dag, og fortsætter det, når vi 200.000 medlemmer inden for et par år. Vi har 185.000 i dag, fortsætter Kristian Kostrup.
Og du tror, kommunikation har spillet en rolle?
– Stensikkert. Men kommunikationen er jo blot forlængelsen af vores adfærd. Jeg er stor tilhænger af Søren Bechmanns bog ”Service er marketing” med undertitlen ”et brand skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det den gør”. Det er ganske vist Old School, men det tror vi på, og ikke mindst: Vi praktiserer det.
Hvad ”gør” I anderledes?
– Lidt forenklet sagt, så tager vi pænt tøj på, vi har forståelige breve og inviterende omgivelser. Vi er optimistiske, når vi møder medlemmerne, vi har re-designet os, kan du sige. Vi vil fortælle medlemmer, at optimisme dur. De har en plads, og de kan og skal spille en rolle på arbejdsmarkedet. Det er da mere konstruktivt, end at græde i kor over den spildte mælk.
Så Akademikernes’ adfærd skal kommunikeres i det daglige?
– Præcist. Hvis vi ikke selv optræder professionelt og ordentligt og optræder som folk med forstand på forretning og mindre som sagsbehandlere, får medlemmerne heller ikke indtryk af, at vi selv tror på budskaberne. ”Walk the Talk”, kan du også sige. Jeg blev fx så glad, da jeg så Thomas Borgen, Danske Banks nye topchef, sige: Kunderne før kampagnerne.
Har du haft assistance til at tænke de tanker?
– Ha, ha, det har jeg da. Ud over mine gode kolleger, har Umwelt bidraget med fortællingen om optimismen, om hvordan vi bliver unikke. Og 1508 har skabt web-løsningen for os. Nu er vi selvkørende efter den gode hjælp, og vi har bl.a. ansat en tidligere servicechef fra d’Angleterre til at føre idéerne ud i livet. Mon ikke vi er den eneste A-kasse, der har gjort det, slutter Kristian Kostrup.