Mange os er fans af både brands og butikker på Facebook, men når det gælder tilbud på varer, så vil vi meget hellere have dem via email.
En ny undersøgelse fra analysehuset Millward Brown Digital viser, ifølge nyhedssitet mediapost.com, at hele 94,6 procent af forbrugerne vælger at besøge en butiks eller et brands hjemmeside, umiddelbart efter at have modtaget en email med tilbud.
Derimod besøger kun 8 procent af forbrugerne butikkers og brands Facebook-sider i forbindelse med tilbud – heller ikke selvom de er fan af siderne, viser undersøgelsen.
Ifølge Millward Brown-analytiker Uyen Chen, skyldes det, at forbrugerne opfatter emails som mere personlige, og at de kan åbne dem, når det passer dem. Og selv om sociale medier rummer mere interaktion, så foregår denne mest med vennerne, siger analytikeren til mediapost.com.
Blandt andre årsager nævnes, at email opfattes som mere ”privat”.
Millward Brown-undersøgelsen viser i øvrigt, at 46,2 procent af forbrugerne modtager over 10 mails fra butikker om ugen. Næsten 20 procent modtager over 30, og det overrasker Uyen Chen.
– Der er altså folk derude, der virkelig er interesserede i de tilbud og events, butikkerne kan tilbyde, siger hun.
Også bedst til kundeservice
En anden nylig undersøgelse – den er britisk og fra eDigitalResearch – har kigget nærmere på, hvad forbrugerne forventer, og hvad de rent faktisk gør, når de skal i kontakt med en virksomhed eller et brand.
Og også her er det emailen, der løber med opmærksomheden, mens sociale medier lander nederst på listen.
Forbrugerne blev spurgt om, hvordan de forventer at kunne komme i dialog med en butik eller et brand, og her svarer 92 procent via email. 71 procent siger telefon, 45 procent pr. brev, 22 procent live online chat – og blot 11 procent siger via sociale medier.
Til gengæld viser eDigital Researchs undersøgelse – ikke overraskende – at man har den største chance for at få hurtigt svar eller service, hvis man kontakter brandet eller virksomheden via de sociale medier frem for via telefon eller mail.