Beder man som kunde om at blive ringet op, tager det næsten seks dage, før man hører noget, viser en nordisk undersøgelse, hvor hovedparten af de danske pengeinstitutter og forsikringsselskaber har deltaget. Og pengeinstitutterne ringer endda ofte aldrig tilbage.
28 procent af pengeinstitutterne har slet ikke opgivet en e-mail-adresse på deres hjemmeside, og forsøger man i stedet at få oplyst en e-mail-adresse via telefonen, kender operatørerne hos både pengeinstitutterne og forsikringsselskaberne i 70 procent af tilfældene ikke deres egen e-mail-adresse.
Selskaberne virker ikke ivrige efter at tage imod kundernes oplysninger. Hvis man ringer ind og opgiver sit telefonnummer eller sin e-mail, tager kun én ud af 10 imod e-mail-adresser, mens telefonnumre bliver noteret i ét ud af 5 tilfælde.
I forbindelse med henvendelser via internettet til forsikringsselskaberne undlader hver tredje at svare på en e-mail-forespørgsel, og det samme gør sig gældende, hvis der på selskabernes hjemmeside er en kontaktformular, man kan udfylde og sende. Pengeinstitutterne gør det bedre på dette område. Knap to ud af tre besvarer en e-mail-forespørgsel, mens ca. tre fjerdedele eller 77 procent besvarer e-mails via kontaktformularer.
Undersøgelsen er en såkaldt Anonymous Buyer-undersøgelse om kundeservice og svartider foretaget af det uafhængige analysebureau Datamonitor for Siebel Systems og Microsoft.