Med næsen i sky, vokser forretningen på ny…, lød det forleden, da en poet stod på podiet et sted i byen. Han mindede os om, at buzzwordet for nogle år tilbage, clouden, stadig lever. Vi spørger en af dem, der lever af at sælge skyer.
Mind os lige om, hvad clouden kan?
– Først og fremmest slipper virksomhederne for tid og udgifter til opsætning af servermiljø og kan koncentrere sig om forretningen, siger Frank Østergaard, Director for IBMs nordiske Industri Solutions. ”Men der er jo mange andre fordele ved at arbejde ud af skyen.”
Og de er?
– Smartere og agil forretning og skalerbar brug af software løsninger. Mindre virksomheder eller afdelinger kan komme i gang med digitaliseringen og vokse med behovet. Og det er helt afgørende for SMV’erne at være på nettet, når 60-70 pct. af købsbeslutningen er forberedt, før forbrugerne dukker op i din fysiske butik eller på dit site.
Men clouden er vel bare en ”placering” uden for virksomheden?
– Når software løsninger lægges ud i en sky, lettes tilgangen og der kan drages fordel af den samlede udvikling og forbedring af løsninger og platforme. Alle såkaldte søjler i virksomheden kan tilgå det – sammen med de eksterne partnere, virksomheden ønsker skal kunne bidrage.
– I virkeligheden er skyen en leverance model som f.eks. gør adoption af den nye form for marketing løsninger som f.eks. Silverpop nemmere og understøtter en hurtigere omstilling fra en analog tilgang til at være en digital trigger-baseret proces, der ”lever” hele tiden. Marketing er i en digital verden en passioneret dialog med forbrugerne, snarere end at udsætte forbrugerne for et budskab.
Stikket i væggen, så kører det
Og for SMV’erne er skyen særlig attraktiv fordi?
– Fordi investeringen er skalerbar. Med vores Silverpop-løsning får virksomheder en skræddersyet marketing løsning, der illustrativt blot kræver, de sætter stikket i væggen og tænder for strømmen. Processen er der, virksomhederne skal selv levere indholdet, men de er i gang, og kan skrue op for løsningen, efterhånden som behovet vokser.
I har lige købt Silverpop, så virksomheden nu er en del af IBM. Lad os sige, det er et effektivt værktøj, men bortset fra det?
– For fire år siden startede IBM strategien om om at udvide sin portefølje med mange nye løsninger, som ikke kun er for de store enterprise-kunder. Tidligere var IBM kendt for at levere databaser, middleware og mainframes. Silverpop er et eksempel på vores målrettede satsning på at levere forretningsløsninger i dette tilfælde til marketing.
– Både store og små virksomheder kan anvende Silverpop, men selve skalerbarheden medfører, at SMV’erne kan komme i gang uden at betale kassen for det.
Så nu er IBM også filantroper?
– Nej, vi vil tjene penge, men i takt med, at vi introducerer skalerbar software og leverer bl.a. marketing-processer, får virksomhederne muligheder for at købe abonnementer i præcis den størrelse, de har behov for, og afregningen sker efter volumen og værdi, der ryger igennem systemet. Du betaler altså ikke for noget, du ikke anvender. Derfor: Når kunden tjener penge, tjener vi penge.
Større ambitioner, tak
Prøv at summere situationen, set fra SMV’ernes side?
– Alt for mange virksomheder er ikke ambitiøse nok i anvendelsen af deres dialog og anvendelse af kontaktpunkter med kunderne, og det at levere en helhedsoplevelse såvel digitalt som i den fysiske verden – altså det som kaldes omni-channel. Groft sagt bruges ressourcerne – hvis de overhovedet er digitaliserede – på dialog med eksisterende kunder på en kanal. Silverpop hjælper med at finde og tiltrække nye kunder.
– Alt for mange virksomheder fokuserer på de kunder, der er inde på deres eget site, men forbrugerne er jo til stede på rigtig mange platforme i dag. Koordineringen af kommunikationen, og det at levere en helhedsoplevelse bl.a. via de nye smartphones og tablets, lettes med de nye muligheder. Vi sikrer, at virksomhederne ikke blot er til stede cross-channel, men omni-channel.
– Selv når det sker via skyen er samarbejdet med anden software mulig, fx med andre leverandørers ERP-løsninger. At vi også tilbyder at koble Silverpop sammen med andre commerce-genererende værktøjer er en anden fordel, men det kan vi tale om en anden dag.
Summa summarum?
– Virksomhederne kan nu skabe en målrettet dialog med deres kunder, og når dette leveres ud af skyen kan det relativt nemt implementeres og skalere i det omfang behovet vokser. Det er vel konklusionen, slutter Frank Østergaard.
En række danske og nordiske virksomheder anvender allerede Silverpop i dag, bl.a. københavnske fashion-brand Ganni, Winners Group, Ellos og Nelly, men også større enterprise-virksomheder som Nordea.