Det sociale mediebillede i Danmark er primært domineret af LinkedIn og Facebook. I flæng nævnes også Twitter, men Twitter er dog ikke særligt udbredt i Danmark. Martin Olesen, direktør for Patchwork New Media gav forleden på Markedsføringsdagen en gennemgang af, hvordan sociale medier får indflydelse på fremtidens Business to Business markedsføring.
Den afgørende forskel mellem BtC og BtB er, at kompleksiteten inden for BtB er langt større. Martin Olesen forklarer:
‒ Virksomhederne skal flytte fokus væk fra produktet. De skal i højere grad koncentrere sig om at dyrke relationerne til virksomhederne. Der gælder i virkeligheden samme spilleregler for sociale medier, som virksomhederne i forvejen kender fra messer ‒ altså være social, vedkommende og empatisk. Nogle vil også kalde det ”hyggelig at være sammen med”. Det er samtidigt vigtigt at opsætte en række målepunkter og huske på, at return of investment måles i alle synergierne.
Han fortsætter:
‒ Sociale medier medfører ikke radikale forandringer. Det er vigtigt at forstå, at virksomheden og produkterne fortsat er de samme. Kunderne er de samme. Udfordringer er de samme. Det er blot mediet, der er noget andet, og derfor kræver en tilpasset tilgang. De virksomheder, der forstår at adoptere forandringerne og se mulighederne, bliver også vindere af slaget.
Tilstedeværelse på LinkedIn og andre sociale medieplatforme betyder ikke nødvendigvis, at virksomheden er social. Skal det lykkes, er det nødvendigt, at virksomheden etablerer en gruppe eller et forum, som gerne må være enten brancherelateret eller fagligt orienteret, men som bestemt ikke behøver at være produktorienteret. Indholdet må naturligvis gerne være relevant, men ikke omfavnende fra virksomhedens side. Martin Olesen nævner en række community drivers, som er vigtige at have fokus på:
• Rådgivning
• Networking
• Samarbejdspartnere
• Uformel sparring, mentoring
• Inspiration via blogs, webinars etc.
• Nyheder og indsigt
Planlægning er nøgleordet
Facebook og LinkedIn kan ikke umiddelbart sammenlignes. LinkedIn er kendetegnet ved at være udelukkende business-orienteret. Ifølge Martin Olesen har LinkedIn en meget lav involvering, selvom der har været en stor vækst i antallet af brugere. Han nævner, der er fire involveringsniveauer, som hver kræver overvejelser fra virksomhedernes side.
Det starter med at lytte. Derfra kan virksomheden vælge at gå i dialog, hvilket kræver overvejelser om, hvem der må udtale sig. Og om der skal laves en politik inden for området? Dernæst kan virksomheden gå over til at facilitere dialogen, for til sidst at ende med at skabe og lede dialogen. Derfor er det vigtigt at være på det rene med, hvad er bought, owned og earned media er i virksomhedens mediebillede.
En del af planlægningen og forberedelserne går ud på, forud at identificere om ressourcerne allerede findes i virksomheden, eller om de skal findes, læs købes, eksternt. Derudover skal alle implicerede parter tages i ed, så alle ansvarsområder og beføjelser er på plads. Sidst men ikke mindst, skal der udfærdiges en konkret plan og en klar målsætning, mente altså Martin Olesen fra Patch Work New Media.