De fleste har formentlig en fornemmelse af, at 99 pct. af Facebook-indholdet er privat skrammel, der vedkommer afsenderen og en håndfuld venner. Men metoden i dette store sociale medie er genialt.
– Mængden af information kan ikke blive for stor. Det er håndteringen af de enorme mængder, der er interessant, sagde en af med-stifterne af det Facebook-lignende værktøj Yammer, Adam Pisoni, tirsdag i Amsterdam på Microsofts konference ”Working Social Tour.”
Microsoft købte Yammer i juli 2012 af Adam Pisoni og David Sacks samt de tre kapitalfonde, der havde skudt knap 800 mio. kr. i værktøjet. Steve Ballmer betalte ved den lejlighed godt 6,5 mia. kr. for værktøjet, der hævdes at blive brugt af fire ud af fem Fortune 500 virksomheder.
Det er historie i dag, men hvorfor er et Facebook-lignende værktøj, der dybest set ”blot” deler viden til en defineret gruppe, af afgørende betydning i vore dage for virksomheder?
– Fordi informationsmængden og informations-hastigheden er voldsomt meget større end for bare 2-3 år siden. Den hastighed, hvormed vi er i stand til at innovere via Yammer, rammer direkte ind i virksomheders hjerte, i forretningen, fortsatte Adam Pisoni foran 1.200 inviterede gæster.
Med tilføjelsen, at e-mails er langsommelige, besværlige og ofte tager mere tid, end værktøjet bidrager til den kollektive visdom i butikken.
Netværk, ikke hierarkier
Gammeldags virksomheder er ikke gearet til forandring. De er designet til at stå til evig tid som de søjler og hierarkier, de organisatorisk er bygget over. Det var fint, da rutinearbejde udgjorde 90 pct. af produktionen. I dag er ikke-rutinepræget arbejdet vokset fra 25 pct. i 2010 til estimeret 40 pct. i 2015, viser et Gartner-studie.
– Verden er blevet netværk, ikke hierarkier, og forbrugerne flytter sig hurtigere end virksomheder, sagde Pisoni. Og så citerede han erhvervsguruen Jack Welch for følgende: ”Hvis forandringer eksternt overstiger forandringer internt, er enden nær.”
Det kan ingen være uenig i. Gamle virksomheder søger primært effektivitet, de nye ”lærende” virksomheder opsøger forandring, innovation og viden.” Yammer faciliterer præcis forandring, viden og innovation. Og nedbryder hierarkier. Derfor vil en del Old School chefer begræde anvendelsen af et værktøj som Yammer, fordi ”manden på gulvet” bliver i stand til at kommunikere med mellemledere og topchefer og de andre kolleger med et klik.
Man behøver ikke skrotte virksomhedens intranet, når man forsøger sig med Yammer, men idéen er, at intranettet er en saga blot. Dermed forsvinder en afgørende styrings- og kontrolfunktion, men det er reelt ikke en fare, mente Adam Pisoni.
– Yammer er jo ikke et privat netværk, det er forretningskritisk, og dermed regulerer samtalerne sig selv. Det fik han medhold i af bl.a. Julie Guegan, EU-Kommissionens ansvarlige for web-kommunikation. Hun var i øvrigt enig med Pisoni i, at:
– Organisationer, der advokerer åbenhed, transparens og kritik og forslag ”nede fra”, har udelukkende gevinster ved at bruge Yammer.
Grundfos er i gang
I Danmark er pumpegiganten Grundfos ved at implementere Yammer. ”Ud fra Learning-By-Doing princippet, for det er ikke uden problemer at åbne op for kommunikation nede fra,” fortæller Thomas Asger Hansen, Head of Global Working Culture and Social Business.
– Der er mange områder, hvor vi kan høste gevinster. Som eksempel tror vi, at der potentielt er i omegnen af mindst 10 mio. dollar at spare årligt for koncernen, simpelthen fordi virksomheden får mere ud af det arbejde, medarbejderne allerede er i gang med.
– Humlen bag brugen af Yammer er helt enkel: Folk løser de problemer, de udsættes for. De er dygtige, de har viden, og de hjælper kollegerne, når de selv er trygge ved, at deres bidrag betyder noget, fortsætter Thomas Asger Hansen.
Hermed siger han samtidig, at virksomheden skal tænke transparens, altså åbenhed fra starten. Misforstået mellemlederkontrol kan være meget problematisk, når folk over og under en leder pludselig er i dialog og løser problemer i et netværk og ikke via hierarkiet.
Grundfos har gode eksempler på besparelser fra indkøb af licenser og bedre marketing, fordi events, messeaktiviteter og nyhedsmails opnår bedre gennemslag over for kunderne, når strategien er tænkt fra bunden i et engageret kollektiv.
– I øjeblikket har vi på forsøgsbasis tænkt Yammer-anvendelsen som et puslespil fra ”bottom-up”, men vi er parate til at rulle det ud i hele organisationen. Vi er begyndt i det små for at identificere effekterne, ganske som Adam Pisoni foreslog, og nu skal værktøjet skaleres op. Vi venter os meget af det, også økonomisk, slutter Thomas Asger Hansen.