To af verdens største IT-virksomheder, IBM og Adobe, har indgået globalt partnerskab, som skal fremme udviklingen af digitale kundeoplevelser på baggrund af big data.
Målet er at bringe virksomheder endnu tættere på kunderne ved mere præcist at kunne angive, hvor kunderne befinder sig på købsrejsen og dermed forbedre mulighederne for at lukke salg på nettet.
Ved at forene kræfterne fra IBM Interactive Experience og Adobes Marketing Cloud bliver virksomhederne dermed bedre i stand til at udligne forskellene mellem konkrete kundeoplevelser og kundernes forventninger til at interagere og handle med det pågældende brand.
IBM offentliggjorde således i januar måned en undersøgelse, som afslørede store forskelle på forbrugernes forventninger til digitale brugeroplevelser sammenlignet med, hvordan de rent faktisk interagerede i konkrete tilfælde.
Med det nye samarbejde får virksomhederne dermed bedre styr på samtlige touchpoints og derved lettere ved at interagere med kunderne, afhængigt af, hvor på kunderejsen kunderne befinder sig.
– Vi fortsætter med at samarbejde med verdens største og mest innovative systemintegratorer, og vores fælles kunder vil dermed kunne udnytte vores fælles løsninger til at skabe mere differentierede kundeoplevelser, hvad enten det foregår på en mobil app, på nettet eller fra en digital skærm i en fysisk butik, lyder det fra Brad Rencher, senior vice president og general manager for Adobes Digital Marketing-division.