Hvad forventer vi af 2017?
Det spørger vi en række gode folk om, og nu er turen kommet til Kim Jong Andersen, stifter af JONG med den smukke undertitel ”mediocrity not allowed”.
Hvordan ser du på 2017?
– Det første er en SoMe-afgiftning af de helt store. Allerede efter tre dage uden Facebook-opdateringer og triste debatter, har jeg det meget bedre. Hvad enten vi er på den store klinge med Trump- og Brexit-debatter eller det mere personlige fnidder, er mit humør markant blevet bedre uden Facebook.
Du fik sandelig også ørerne i maskinen i 2016?
– Ja, det gjorde jeg, men stort set alle rundt om mig har den samme holdning. Facebook-samtalerne giver mindre og mindre mening. De debatter flytter intet, de bekræfter holdninger og ikke mindst fordomme. Derfor bliver jeg meget selektiv i 2017, hvad angår SoMe i bred forstand.
Virksomhederne får content-forstoppelse
Hvad siger du til virksomhedernes situation?
– Det ligger i forlængelse af det, jeg lige har sagt. Virksomhederne vil opleve, hvis det ikke allerede er sket, at de får content-forstoppelse.
– Det meste af det indhold, virksomheder lægger ud, sker fortsat ikke efter en klar strategi, og dermed bliver det også noget vanskeligt at måle effekten, hvis content-KPI’erne ikke er fuldstændig forankrede – især til forretningen.
– Ofte ender en masse opdateringer med at opnå en respons fra den samme, lille gruppe af trofaste følgere, og man får hverken skaleret sin indsats tilstrækkeligt, bygget sit brand eller skabt nogle vedvarende, kommercielle effekter.
– Derfor bliver 2017 et revisions-år med hensyn til sociale medier, ikke mindst for brands. Jeg anbefaler selv, at virksomhederne overvejer meget nøje, hvad SoMe-tilstedeværelsen skal bruges til. Det er ikke længere muligt at mase enorme mængder indhold ned i halsen på forbrugerne i det håb, at de bare kan forventes at reagere på middelmådigheden.
Sæt fælderne, før bjørnen skal skydes
Men Big Data, personaliseret og automatiseret indhold hypes fortsat?
– Ja, desværre. Virksomhederne jagter fortsat dragen, der æder alle konkurrenterne. Kald det jagten på det personaliserede og dermed effektive indhold, hvilket konsulenter lever glimrende af at sælge – og som også er en nødvendig jagt, men man er altså nødt til at sætte fælderne, før man bare kan skyde løs.
– Sandheden er, at mange virksomheder allerede har så mange data og systemer, at man bliver nødt til at kigge på, hvordan man forenkle og samle nogle af disse værktøjer. Jeg er sikker på, at de dygtige sælgere fortsat vil anbefale yderligere investeringer i endnu flere systemer, og en del virksomheder vil hoppe med på vognen, der har retning mod det store hul i jorden.
– Men vi kan minimere miseren, hvis virksomhederne etablerer en håndfast strategi for, hvordan de har tænkt sig at implementere og sikre anvendelsen af data og systemer, så de har større chance for at lykkedes end for at fejle.
Og derfor anbefaler du?
– Klap hesten. Det nytter ikke noget at udbygge et kludetæppe af digital markedsføring, når det er selve den gammeldags marketing-tankegang, der er ineffektiv. Der eksisterer stadig siloer i virksomhederne, der forhindrer en ny tilgang til markedet, og før vi løser det problem, er investeringerne værdiløse.
Purpose skal forankres i en forretnings-strategi
Virksomhederne bør derfor gøre hvad?
– Der skal ryddes op i en forældet tankegang baseret på alt for stive organisationer og rigide processer. Jeg tror, at C-level i stigende grad vil sige nej til investeringer, hvis ikke business casen er sandsynliggjort.
– Kigger vi et øjeblik tilbage på Simon Sineks ”WHY”, vil hans teser om at skærpe opmærksomheden i retning af virksomhedernes formål stadig være rigtig, men uden en dokumenteret forretning bundet rundt om de gode formål, risikerer virksomhederne at smide pengene ud af vinduet.
Med andre ord?
– Jeg har det fint med, at virksomhedernes formål skal gennemtænkes mere præcist, men hvis man ikke først bygger strategien for, hvordan man vil anvende strategien, hvordan man udkommer kommunikativt, hvordan siloerne samarbejder på tværs af organisationen, altså hvordan forretningen løftes af de nye og som regel gode tanker, opnår man intet ved at læse Simon Sinek endnu engang.
Summa summarum?
– Virksomhederne skal skabe strategier, der tager alle interessenter i ed. Alle interesserer skal opleve virksomheden som relevant, hvad enten vi taler produkter eller kommunikation. Og der skal bygges en business case for de nye strategier. 2017 bliver året, hvor ”Business is King”, først derefter skal vi adressere kommunikationen, slutter Kim Jong Andersen.