Polle vil fortsat repræsentere Sonofon i reklameblokkene. Og Tage Reinert vil stadig have titel af adm. dir. for tele-selskabet. Men ellers skal danskerne vænne sig til, at det er to nye ansigter, som fremover skal tegne virksomheden på det danske marked.
Det er resultatet af en organisationsændring, der er sket i kølvandet på, at norske Telenor overtog Sonofon 100 procent ved at købe amerikanske Bellsouth ud af selskabet. Den fire mand store danske direktion med Tage Reinert i spidsen er flyttet op som en del af en otte mand stor fælles nordisk direktion for Telenor Nordic Mobile, og i stedet har kommunikations-direktør Peter Berg og salgs- og distributionsdirektør Stig Tiedemann fordelt ansvaret for Danmark mellem sig.
Peter Berg skal nu ikke bare besk æftige sig med markedsføring og kommunikation – han har fået ansvaret for privat-markedet og skal derfor også beskæftige sig med salg, distribution og alt, hvad der har betydning for selskabets aktiviteter over for de private kunder. Stig Tiedemann skal så til gengæld ikke længere kun beskæftige sig med salg og distribution – han har fået ansvaret for Sonofons erhvervs-kunder og skal således også til at beskæftige sig med markedsføring og kommunikation.
Organisations-ændringen indebærer også, at Peter Bergs afdeling bliver splittet op, så både han og Stig Tiedemann har rådighed over hver sin marketing-afdeling, men ingen af dem frygter, at organisationen fører til mindre sammenhæng i kommunikation og markedsføring.
– Sonofon er i dag så langt i sin overordnede branding-proces, at rammerne er meget klare. Desuden har vi jo reelt arbejdet tæt sammen allerede i flere år, så vi kender hinanden godt og kommer selvfølgelig fortsat til at køre tæt parløb, siger Peter Berg, der glæder sig over det udvidede ansvars- område.
– Lige siden jeg blev færdiguddannet har jeg arbejdet med kommunikation og markedsføring. Jeg glæder mig til at få mulighed for at arbejde mere hollistisk med aktiviteterne og få ansvar for hele kæden.

Optimere ressourcerne

Stig Tiedemann peger på, at økonomien selvfølgelig har spillet en rolle i organisations-ændringen.
– Vi får helt klart bedre muligheder for at koordinere de forskellige aktiviteter og optimere anvendelsen af ressourcer, når vi har ansvar for det hele. Og det er jo også det, vi bliver målt på, siger Stig Tiedemann, der heller ikke ser nogen synderlig risiko for, at sammenhængen mellem erhverv og privat ryger, når ansvaret deles op.
– Peter og jeg har begge været med fra slutningen af de vilde dage, hvor der var behov for at få mere struktur i aktiviteterne. Og den proces har vi så begge været involveret i, så vi kender hinanden godt.
Der er endnu ikke sat titler på deres job, men kommercielle direktører er nok det mest dækkende. Formelt refererer de til Sten Jespersen, d er har ansvaret for salg og markedsføring i Norden. På markedsførings-området vil Stig Tiedemann have Morten Johansen som marketingchef, mens Peter Berg vil have Lars Asger Petersen i en tilsvarende funktion. I tråd med den nye organisation vil marketing-afdelingerne arbejde med markedsføring meget bredt. F.eks. er CRM ikke mere en selvstændig afdeling.
– Marketing har ansvaret for alle kontakt-punkter i kundens livs-cyklus, så derfor skal afdelingen også beskæftige sig med f.eks. prisparameteren, CRM og kundeloyalitet, siger Stig Tiedemann, mens Peter Berg tilføjer:
– I takt med at markedet bliver modent, får kundeloyalitet langt større betydning. Der er ganske enkelt større ”Return on investment” i at investere i genkøb frem for nye kunder.
Med etableringen af den nye organisation ligger det også fast, at reklamekonceptet Polle fra Snave fortsætter. Spørgsmålet har ellers været, om Telenors overtagelse af Sonofon og etablering af en nordisk mobil-division ville føre til en mere fælles nordisk markedsføri ng.
– Der er ikke nogen tvivl om, at der skal findes synergier i den nordiske organisation. Men der har også været enighed om, at salg og markedsføring ikke er det mest oplagte sted, siger Peter Berg.
– Måske lige bortset fra key account management på de store kunder, siger Stig Tiedemann og fortsætter: – Reelt er der stor forskel på selskaberne og den markedsposition, Telenor har i Danmark, Norge og Sverige. Det gør det ikke særligt oplagt at etablere en fælles markedsføring.

Leif og Sussi på vej ud

En ændring er dog på vej i Sonofons kommunikation. Dukkerne Leif og Sussi er formentlig døde og borte.
– De har faktisk været meget effektive for os, men samtidig må jeg indrømme, at det ikke er optimalt at arbejde med hele tre kommunikations-koncepter. BtB-formatet X-felt er stoppet, og det er nok en god ide at overveje, om ikke Polle også kan udfylde den rolle, som Leif og Sussi har haft, siger Peter Berg.
Samtidig skal man ikke mere vente at se Sonofon gå ud i landsdækkende massekommunikation på Bt B-området.
– Hvad angår den overordnede branding, så kan Polle sagtens tilføre også BtB-markedet, hvad vi har brug for. Værdigrundlaget er det samme, og mange af erhvervs-kunderne sidder selv med den problemstilling, at de både skal håndtere et BtB- og et privat-marked. Jeg tror, de forstår, hvad det er, vi laver, og at det væsentlige er, hvordan de oplever os, når vi mødes – ikke hvordan vi kommunikerer på privat-markedet, siger Stig Tiedemann.
BtB-markedsføringen vil derfor nu blive meget mere lokalt orienteret.
– Vi har en solid markedsandel på de store erhvervs-kunder. Til gengæld trænger vi til at få styrket vores position hos de mindre og mellemstore virksomheder, som man finder spredt ud over landet. Derfor vil vi fremover fokusere meget mere lokalt i vores markedsføring. Vi har et annoncekoncept, der er designet til at blive brugt lokalt, og vi vil satse meget mere på lokale sponsorater med de lokale service-centre som afsender. De skal være aktive derude, hvor de møder kunderne, siger Stig Tiedema nn.

BOXSonofons Debillos produkt rykker nu med solide vækstrater.
– Det er godt nok fra et beskedent niveau, men vi oplever nu meget flotte vækstrater, og vi har en tro på, at det kan forøge den gennemsnitlige kunde-levetid, hvis vi kan levere varen i form af det service-løfte, der ligger i Debillos, siger Peter Berg.
Grundideen i Debillos handler om at mindske afhængigheden af konkurrence på terminal-tilskud og modvirke indtægts-tab som følge af den benhårde priskonkurrence, der har stået på de sidste 8 måneder.
– Der er grænser for, hvor meget folk kan tale i deres mobil-telefoner, og derfor forsøger vi at få folk til at bruge deres mobiltelefoner til noget mere end blot at tale. Realiteten er, at det er rimeligt let, nå r først telefonen er indstillet til det – men det kan være noget af en udfordring at få den indstillet, siger Peter Berg.
Samtidig tilbyder Sonofon at levere nye terminaler mod en lidt højere abonnements-afgift.
Den samme tankegang går igen på erhvervs-markedet. Her taler Stig Tiedemann meget om mulighederne for effektivisering.
– Hvis virksomheder vil kunderette deres forretning, så må de møde kunderne, der hvor de er, og internettet bliver allerede nu en stadigt mere integreret del i mange virksomheders forretnings-systemer. Det mobile internet er i den sammenhæng en oplagt mulighed for mange af dem til at optimere deres forretning, og i takt med at mange sites bliver stadigt bedre vokser anvendelses-mulighederne for mobil-telefonen, siger Stig Tiedemann.