Det er vanskeligt at fange kundernes opmærksomhed i bankmarkedet – og ikke mindst at flytte dem. Især i de første forårsmåneder, hvor alle de store spillere brænder budgetter af for at være top-of-mind hos de eksisterende kunder og især de potentielle.
Derfor er det med klædelig jysk beskedenhed, når kommunikationsdirektør Ole Madsen fra Spar Nord siger, at ”vi er tilfredse med at kunne se en tydelig positiv effekt af vores indsats.” Og det har han grund til, viser hans og Jysk Analyses seneste målinger (1. kvartal 2011), der sammenligner med 4. kvartal 2010:
• Kendskabet er steget med 4 pct. (hjulpet) og 16 pct. (uhjulpet.)
• Den positive holdning til brandet er steget med 5 pct.
• ”Overvejer at skifte til” parameteren er steget med 50 pct.
• Top-of-mind blandt ikke-kunder er steget med 50 pct.
• Der er booket 2.000 kundemøder i direkte forlængelse af seneste Spar Nord-kampagne.
− Når vi er tilfredse, skyldes det flere ting, siger Ole Madsen. ”Konkurrenterne er særdeles aktive, og derfor kræver det noget ekstraordinært ”at blive hørt.” Dernæst kommunikerer vi både overordnet omkring Spar Nords brand og image samtidig med de taktiske elementer, der jo skal skabe leads til nye kunder, især inden for boligområdet, hvor vores termografiske kommunikation har givet fornem respons.”
Det betyder, at Spar Nord skyder med flere kanoner, dels dem der skal gøre danskerne opmærksomme på, at Spar Nord er et reelt alternativ, og dels dem, der ønsker fx energirådgivning i forlængelse af et eventuelt bankskifte.
− Der er booket mere end 2.000 møder med potentielle kunder ude i filialerne i direkte forlængelse af den taktiske kampagne − primært med fokus på energirigtig boligforbedring, fortsætter Ole Madsen. ”Nettokundetilgangen har de seneste to måneder været markant stigende – og vi er nu på rette spor i forhold til vores strategiske mål om at tiltrække 10.000 nye privatkunder og 1.000 nye erhvervskunder netto pr. år.”
Ole Madsen slutter:
− Vi har haft god succes med at koble det overordnede brandingniveau med meget eksplicit call-to-action via vores hjemmeside og ikke mindst via DM, som er et af vores store satsningsområder. Faktisk har responsen på vores DM-kampagner været helt overvældende. Og antallet af besøgende på vores web site er næsten fordoblet, siden vi gik i gang i slutningen af 2010.