De store konkurrenter skal slås ved at drive bank med følelser, lyder det fra Sparekassen Sjællands topchef Lars Petersson.
Han mener, at de små banker i længden vil slå de store i den intense kamp om markedsandele i en banksektor på skrump, da Sparekassen Sjælland har et våben, som de store banker ikke kan matche.
– Vi er ikke større, end at vi kan tillade os at drive bank med en grad af følelser. En stor bank er en maskine, mens en bank som vores er en organisme. Det er forskellen, og det er en forskel, siger Lars Petersson til Dagbladet Børsen.
Men hører følelser overhovedet hjemme i bankdrift? Skal man ikke være benhård, når man har med kreditarbejde at gøre?
– Vi er da en servicevirksomhed, så vi skal da i høj grad turde tage udgangspunkt i følelserne, lyder svaret.
Lars Petersson mener, at bankens ansatte skal bruge følelser på den måde, at kunderne ikke altid skal kunne placeres ind i et regneark og opleve nærvær som bankkunde.
Børsen