Twitter, Facebook og Instagram. Mulighederne er mange for at lave opdateringer, der vækker forbrugernes opmærksomhed.
Men selv i sådan et parforhold kan der være store turn-offs.
Disruptive Communications har spurgt 1003 briter om deres forhold til brands’ ageren på sociale medier, og det værste er stave- og grammatikfejl.
– Mange taler om, at brands skal være mindre formelle, når de kommunikerer via sociale medier. Men undersøgelsen viser også, at det er skadeligt at sjuske for meget med standarden, siger Lance Concannon, direktør i Disruptive Communications, til BrandRepublic.
Hele 42% af alle adspurgte får en negativ opfattelse af et brand, der opdaterer med stave- og grammatikfejl. Hver fjerde står helt af, hvis opdateringerne er for salgsprægede.
Bedre står det til med forsøg på humor og for mange opdateringer, hvor kun cirka 12 procent af alle har en af de to ting som største turn-off.
Få opdateringer irriterer unge
Hvis brandet henvender sig til 18-24-årige, så er det lidt andre ting, der irriterer.
For få opdateringer placerer sig øverst med 22,1%, men forfølges tæt af stave- og grammatikfejl med 20,9%.
Hvor ofte brandet skal komme med opdateringer, er det store spørgsmål. Selvom 22,1 % står af ved for få opdateringer, så slukkes flammen for 17,4 % med for mange opdateringer.
– Resultaterne viser, at du ikke kan have en fælles strategi på sociale medier. De unge forbrugere har andre forventninger og prioriteter, slutter Lance Concannon.
Du kan læse lidt mere om undersøgelsen her.