Ifølge friske tal fra Dansk Kundeindeks, som Center for Ledelse udarbejder i samarbejde med Handelshøjskolen i Århus, har banksektorens mastodonter set skriften på væggen og har i løbet af 2000 fået et betydeligt bedre greb om kunderne, som efter alt at dømme ikke shopper nær så meget rundt som tidligere.
– De store banker har ikke samme nærhed til kunderne som de små har. Men vi kan se, at de store banker tilsyneladende har erkendt, at der er behov for at skabe en form for loyalitet i forhold til deres kunder, siger prof. Dr. Merc. Kai Kristensen fra Handelshøjskolen i Århus.
– Storbankerne har alle, bortset fra BG Bank, en svagt stigende eller uændret kundetilfredshed i forhold til 1999, hvor Dansk Kundeindeks blev lavet for første gang. I 2000 rykker alle de store pengeinstitutter afgørende på kundeloyaliteten, mens gruppen af “andre banker” går marginalt tilbage på samme parameter.