NCC er blevet berømte i Dannevang, men spørgsmålet er, om den store synlighed er på vej til at blive et tveægget sværd. Er NCC på vej til at blive mere berygtede end berømte? Har fem års arbejde med at opbygge et positivt image, via en stærk mediekampagne i både tv og print, lidt ubodelig skade af den seneste tids kritiske mediedækning?
Fakta er, at flere utilfredse kunder, der har købt huse med mangler, der ikke er blevet rettet i tide, har fået DR Nyhederne til at stille kritisk ind på NCC, og over to omgange på en måned, har NCC måtte stå skoleret i søndagsavisens bedste sendetid med sit millionstore seertal. For et er, at man som byggevirksomhed leverer huse med mangler, noget andet er, at man som kunde bliver fanget i en langsommelig sagsbehandling, der for nogens vedkommende har varet i årevis. Og når NCC netop i flere år har slået sig op på kvalitet under sloganet ”forvent lidt mere”, er det så ikke netop ekstra pinligt, at forventningerne skuffes?
Hanne Sehested Jensen, marketingchef hos NCC, er selvfølgelig ikke glad for den negative omtale. Men midt i kritikken har hun ikke fortrudt, at NCC er blevet mere synlige, og dermed måske har været medvirkende til, at flere journalister har stillet skarpt på virksomheden. NCC er i alle de imagemålinger, som de gennemfører en klar nummer 1. Både blandt de almindelige danskere og blandt fagfolk, som ingeniører og arkitekter. Så kampagnen har virket efter hensigten, og hun overvejer ikke at skære ned i marketingbudgetterne, mens stormen raser. Tværtimod.
–Det er aldrig sjovt, når vi er ude i et stormvejr, men på marketingsiden kører vi videre. Der er stadig behov for at kommunikere, hvem vi er, og hvad vi laver. Vi vidste godt, at vi ville stå for skud, når vi blev mere synlige, men vi synes, det er vigtigt, at bryde med branchens tradition for at være lukket. NCC har så mange gode historier, som vi stadig gerne vil fortælle. Vores image er højt, og jeg er ikke bange for, at det skal ryge, selv om vi bliver hængt ud, siger Hanne Sehested Jensen, som samtidig fortæller, at det ikke kommer som en overraskelse for ledelsen i NCC, at den øgede synlighed kunne føre til ubehagelige situationer.
– et vigtige er, at vi har beklaget fejlene og får dem rettet hurtigst muligt. Vi skal ikke lade stå til og vi skal blive bedre til at håndtere de underleverandører vi benytter os af. Vi er nok blevet ramt lidt, af den overophedning, som er på byggemarkedet, forklarer Hanne Sehested Jensen. MSOL

Læs mere i Markedsføring nummer 11, der udkommer denne uge.