Hvad har man af rettigheder og hvad kan man gøre for at hjælpe sig selv, når det man har købt, går i stykker? I en ny undersøgelse foretaget af TNS Gallup blotlægger Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, hvad danskerne ved – og ikke ved om rettigheder og pligter, når de handler ind.
Et af hovedresultaterne er, at hele 40 pct. af de adspurgte ikke er klar over, at de har en reklamationsfrist på to år, fra den dag de har handlet. Et andet resultat viser, at 70 pct. af forbrugerne er klar over, at de skal kunne fremvise en kvittering for deres køb, for at få mulighed for at foretage en reklamation.
Det kan dog virke som nemmere sagt end gjort, da kvittering og garantibeviser har det med at forsvinde som dug for solen, hvis man ikke husker at gemme dem efter købet.
Og det er et problem for både kunder og butikker, fortæller den tidligere isenkræmmer Henrik Peter Reisby Nielsen. Han har igennem årene bag disken mødt mange fortvivlede kunder, der er troppet op i butikken for at reklamere over en vare uden garantibevis eller kvittering.
Derfor har han sammen med hustruen Hanne Grandt Reisby udviklet online-løsningen Warranty Hotel, så køberne gemme deres kvitteringer og garantibeviser online via en app eller fra en computer. Nogle butikskæder tilbyder sågar at lægge oplysningerne direkte ind for kunderne.
– Jeg kan fuldt ud bekræfte, som Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens undersøgelse viser, at mange kunder glemmer at gemme et garantibevis, som siden hen kan vise sig at være meget værdifuldt. Det skyldes naturligvis, at man i købssituationen ikke tænker over, at der senere kan dukke problemer op; men vi har udviklet Warranty Hotel for at gøre det nemmere for forbrugerne at kunne reklamere over en vare, siger Henrik Peter Reisby Nielsen.
I dag er han direktør i Warranty Hotel, og fortæller, at mange allerede har valgt at benytte sig af muligheden for at kunne opbevare alle deres garantibeviser og kvitteringer ét sted. Kunderne kan selv scanne eller tage et billede af en kvittering eller et garantibevis og gemme dem på Warranty Hotel.
De kan også indtaste en garanti-kode, som udskrives på bonnen. Gør de det, lander alle nødvendige informationer om de købte produkter på deres kpnto på Warranty Hotel, og nogle butikskæder benytter også muligheden for at sende ekstra informationer som stel- og låsenummer til eksempelvis en cykel.
Ifølge undersøgelsen fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er det især yngre kvinder og yngre forbrugere, der ikke har kendskab til garantier og rettigheder, hvis et køb viser sig at “gå i fisk”. Omvendt har de fleste unge mennesker mobiltelefonen inden for rækkevide døgnet rundt, så muligheden for at sikre garantier og rettigheder, er som udgangspunkt tilstede.
Hovedkonklusioner fra undersøgelsen:
– Ca. 40 pct. af forbrugerne kender ikke reklamationsfristen på to år.
– 70 pct. kender til kravet om fremvisning af kvittering for at kunne reklamere.
– Ca. 70 pct. af de cirka 1.000 adspurgte forbrugere er ikke klar over, at de ikke har en lovbestemt fortrydelsesret ved køb i fysiske butikker.
– Omkring 80 pct. af forbrugerne ved, at de har 14 dages fortrydelsesret ved internetkøb
Læs hele Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens rapport: ”Forbrugernes kendskab til deres rettigheder og pligter” her .