Superbest har søsat en stor undskyldnings-kampagne, der blandt andet gennem avisannoncer, beder kunderne om tilgivelse, samtidig med at butikskæden forsøger at forklare, hvordan kvalitetskontrol højnes, og hvordan de vil undgå en nye kødskandale.
En skandale, der indtil videre har kostet Superbest omkring 300 millioner kroner i tabt fortjeneste.
Men kampagnen kommer ikke til at gøre underværker for Superbest.
Det hævder formanden for Brancheforeningen for Public Relations Virksomheder og direktør hos PR-virksomheden Hill & Knowlton, Jens Frederik Kofoed.
– Undskyldningen kommer ikke fra hjertet, men fra tegnebogen. Det er kun, fordi de får tæsk økonomisk, at de nu tilsyneladende er vældig sympatiske mennesker. De skulle meget tidligere have haft respekt for kunderne, så de havde ikke rodet sig ud i de her kæmpe problemer, siger Jens Frederik Kofoed og fortsætter:
– Når det er sagt, er det fint, de signalerer, at de er kede af det, og at de viser handlekraft. Det er ren brandslukning. Men de skal arbejde utrolig meget på de indre linjer. De skal ændre deres holdninger og deres værdier, så de får respekt for deres kunder. De skal lære, at de slet ikke må drømme om at snyde. Jeg mener, at det kæmpe tab, de har haft på deres imagekonto, bliver langt større end 300 millioner kroner.
Hvornår er krisen slut for Superbest?
– Man kan selvfølgelig sige, at folks hukommelse er kort, men lige præcis mad, hygiejne og sundhed går folk meget op i. Nu er der ikke plads til flere fejl, og de skal virkelig få tjek på de interne procedurer. De må ikke komme i ”Kontant” igen, og det er sikkert, at ”Kontant” vil følge op på sagen om et halvt års tid. Undgår de skandaler og endda begynder at kommer i medierne for noget godt, vil jeg vurdere, at tingene bliver normaliseret i løbet af tre til seks måneder, siger Jens Frederik Kofoed.
Det er reklamebureauet Nørgård Mikkelsen, der står bag Superbests undskyldnings-kampagne. Se hvordan kæden forklarer sig på
superbest.dk.