Det svenske loyalitetsbureau Kaplan RM, der er mest kendt for globale fordels- og loyalitetsprogrammer, stiftede en afdeling i København i fjor med den tidligere Kunde & Co-direktør Nikolaj Nørgaard i spidsen.
Siden har svenskerne haft lidt for travlt til at lade høre fra sig, men nu sker der noget.
– Vi har valgt at fokusere på new biz-development og videreudvikle mange af vore svenske relationer på det danske marked. Det har taget al vores tid. Der er simpelthen sket så meget, siger Nikolaj Nørgaard, der beretter om stor interesse i det danske marked for svenskernes approach.
Bl.a. er Kilroy Travels og Magasin føjet til kundelisten.
Og nu skal interessen italesættes i medierne. Til formålet har svenskerne valgt at engagere endnu en dansker, nemlig PR-strategen Nicolai Bonnén Rossen fra Rossen.com.
– Hvad er det, svensk retail gør rigtigt? Spørgsmålet stilles ofte i dansk erhvervsliv, når man konstaterer, at de hinsidan har to Interbrand Top-100 listede detailvirksomheder (H&M og IKEA, red.). Danmark har nul, og det har Kaplan RM en helt særlig indsigt i, som bliver spændende at byde ind med i debatten, siger Nicolai Bonnén Rossen og henviser til stifteren af det svenske loyalitetsbureau, Marianne Kaplans, mangeårige virke som Global Head of Marketing hos H&M, der lagde grundstenen til udviklingen af Club H&M.
Vil tage danskerne på hjemmebane
I dag beskæftiger konsulenthuset 45 medarbejdere i Stockholm, fire i København og altså nu også en PR-coach på sidelinjen i Danmark:
– Qua vores engagement i det svenske med udvikling af fordelsklubber for brands som Ikano Bank, SJ (Det svenske DSB, red.) og Åhléns i de senere år, har vi nogle staldtips at dele ud af. De bolde vil vi gerne spille ind med, siger Nikolaj Nørgaard, der med en fornyet PR-strategi vil gå målrettet efter at udvide spillebanen til også at omfatte danske erhvervsmedier: For netop at sparke en større debat i gang om, hvorfor svenskerne har taget føringen, supplerer han.
– Danskerne er langt ude i overtid i forhold til hele dét datakapitel, som detailhandlen misser ud på, når det gælder e-handel. Det er her den svenske erfaring virkelig kan gøre en forskel udi, om det bliver stolpe ind eller stolpe ud – det er så vigtigt, slutter Nicolai Bonnén Rossen.