Det koster penge, når patienterne ikke møder op på sygehusene til aftalte undersøgelser.
Mange penge. Eksempelvis kan en aflyst røntgenundersøgelse koste op til 20.000 kroner i tabte omkostninger.
Men nu har en automatisk patient-reminder, udviklet af More Mobile Relations i Norge effektiviseret undersøgelses-flowet så meget, at Haukeland Sygehus i Bergen på blot et halvt år har sparet 7,2 mio. kroner og nedbragt ventelisterne betydeligt.
Når patienter får anvist en tid, bliver de samtidig spurgt om, hvilken informationskanal de foretrækker. Her kan de vælge mellem at få en sms eller en e-mail eller få et opkald fra en Interactive Voice Response-tjeneste umiddelbart inden aftalen.
Beskeden informerer også om tid og sted for aftalen, ligesom den indeholder en kørselsbeskrivelse og relevante kontaktoplysninger.
Og det har altså givet pote. Ikke bare med hensyn til økonomi og ventelister – også sygehusets regelmæssige målinger af patientilfredshed viser fremgang.
Herhjemme har en række tandlæger landet over taget tilsvarende systemer i brug, ligesom udvalgte apoteker – i første omgang som forsøg – har etableret en service via sms, som hjælper forbrugerne med at huske, hvornår de skal tage deres medicin.
Apotekernes system, kaldet Medicinhuskeren, er udviklet af firmaet Invisense og er støttet af Danmarks Apotekerforening.