KLUMME: I ejendomsbranchen hører man altid om de tre b’er: beliggenhed, beliggenhed, beliggenhed.
Og ligesom vi i årevis har hørt og accepteret, at beliggenhed er ejendomsmæglernes virkelighed, så lyder det sådan her inden for virksomheders digitale tilstedeværelse: brugeroplevelse, brugeroplevelse, brugeroplevelse.
I dag er alle virksomheder nødt til at tænke brugeren ind først. Uanset om de er byen for at brande virksomheden eller tænke taktisk kommunikation. Eller blot være til stede og tilgængelig for brugerne.
Problemet er bare, at alt for mange virksomheder stadig ikke gør det, og spørger man mig, svarer det til langsomt at tage livet af sin virksomhed. Lad mig give et helt konkret eksempel.
Rigtig mange danskere er så vilde med deres smartphone, at det er den eneste måde, de besøger hjemmesider på. Og hvis siden ikke er mobil-optimeret, er der store chancer for, de ikke kommer tilbage igen. Og ser man, hvor Facebook henter deres omsætning fra, så kommer 80 procent fra mobilen.
Derfor er det problematisk, at alt for mange danske virksomheder ikke har udviklet en app eller en responsiv hjemmeside. Den dårlige brugeroplevelse kan direkte ses på bundlinjen.
Der er plads til forbedring
Tidligere spillede IT og teknik en dominerende rolle, og det handlede i mindre grad om brugernes interaktion – det er et must i dag. Løsninger skal udarbejdes ud fra brugerens adfærd.
Tag for eksempel brugeroplevelsen i det private sammenlignet med det offentlige. Selvom det offentlige er langt fremme på den international scene, er der stadig noget vej endnu, hvis vi sammenligner brugeroplevelsen med det private. Tænk hvis det kunne være ligeså nemt at forny sit pas som at overføre penge eller bestille en taxa?
At teknikken og sikkerheden er på plads, er naturligvis et must, men hvis ikke brugeroplevelsen er gjort nem, intuitiv og simpel, så taber man kunderne. Det handler om at skabe digitale løsninger, som folk tager til sig af egen fri vilje, fordi de ser dem som en hjælp i hverdagen.
Virksomheder skal derfor altid tænke brugeroplevelsen først i deres digitale strategi. Det kommer til at få enorm betydning i digitaliseringen, og det er her, virksomheden vinder brugerens loyalitet og plusset på bundlinjen.