Dialog, involvering, collaboration, 1:1 osv. osv. Vi har spurgt en af de dygtige dialogfolk, Lise Fink Vadsholt, der i øvrigt hjemførte to podiepladser ved årets DMA-fest, hvad hun tænker om dialogdisciplinen?
– Det siger Direct-folk hele tiden til hinanden, men det bliver ofte på et taktisk niveau, siger Lise Fink Vadsholt, adm. direktør i OgilvyOne Worldwide.
Kan du uddybe?
– Det er interessant, for når vi taler om branding, så er vi rigtig gode til at tale om brandets essens og DNA. Men for at skabe en relation, så skal den essens omdannes til noget, der er relevant for kunden at engagere sig i. Og her er der for mange, som glemmer at gøre det grundlæggende dialogarbejde og stille sig selv spørgsmålet, hvad er det for en relation, som vi ønsker og kan forvente, at kunderne går ind i?
Hvorfor er det vigtigt?
– Det er vigtigt både for brandet og for at bygge en solid bro til kunden. At man møder kundens forventninger i hver kontakt og på tværs af kanaler. Her har dialogdisciplinen en unik mulighed for at skabe en varig relation. Det kræver blot, at vi også i samtalen med kunden taler ud fra et fast defineret kreativt, strategisk afsæt.
– Nogle gange forskydes fokus, fordi man med dialog nemt kan skaffe et salg nu og her, så glemmer man i disciplinen at tænke langsigtet, og netop udnytte det, man gør bedst med dialog: At bygge en relation, der holder, slutter Lise Fink Vadsholt.
Teknologi er midlet, ikke målet
Vi har også spurgt Anders Fich fra Tryg og DMA-juryen om hans umiddelbare kommentarer til årets indsendelser.
– I flere år har vi (desværre) set, at teknologiske løsninger ofte blev implementeret, fordi det var muligt. En app? Naturligvis, det har alle andre, så må vi også. Den indstilling er heldigvis passé, siger Anders Fich.
– Teknologierne er stærke, javist, men vi bruger i dag det, der giver effekt. Teknologierne eksisterer i bedste fald som baggrundsmusik. Det samme gælder de seneste års jagt efter at være på sociale medier. Fornuften har sejret, kan du sige.
Apropos sociale medier. Skal vi ikke lukke Post Danmark? Brevet er alligevel dødt?
– Er du tosset. Brevet er i dag eksklusivt, det indgår ofte som første skud i bøssen, når vi skaber effektive kampagner. Hvis jeg skal standardisere en konklusion efter i år, må det være noget i retning af brevet + geodata + e-mails + landingspages. Den helhed fungerer, og det er med til at bringe Post Danmark tilbage som central spiller.
Et sidste kommentar?
– Hvis kundeindsigt og kundefokus er omdrejningspunktet, er chancen for, at kommunikationen virker og skaber resultater størst, slutter Anders Fich.