Maui Jim sælger solbriller i 1.000-kroners-klassen. Primært i Californien både gennem forhandlere og på nettet. Virksomheden fik ideen om at tilbyde leverance samme dag, altså en innovation i grænselandet mellem fysisk handel og e-handel.

På få uger udrullede virksomheden denne feature med integration til sine commerce-systemer og med en leverance-service gennem Uber RUSH. Det afgørende spørgsmål til test var prispunktet: Hvad vil kunderne betale for at få deres solbriller leveret på en times tid? Vil de betale 2,5 eller 10 procent for det?

– Den sande test er forretningsmodellen. Det handler virkelig ikke om teknologien. Vi skal undersøge markedets villighed og kundernes reaktion, og vi skal have mulighed for at tage fejl hurtigt. Derfor bør CMO’en være den største fortaler for teknologisk agilitet, siger Charles Nicholls fra SAP Hybris.

Han leder afdelingen ”SAP Hybris as a Service”, som var med til at skabe det teknologiske set-up for Maui Jim. Charles Nicholls besøgte København for nylig og talte på konferencen CMO Challenges.

– Det teknologiske landskab med cloud-teknologi og open source giver start-ups en historisk lav barriere for nye markedskoncepter. På det område bliver det mere og mere ekstremt i retning af plugin and go. Det er nemt og hurtigt, og derfor sker det overalt omkring os, siger han.

Væk med tung governance

I Silicon Valley trives begrebet ”pivoting”, hvor man hurtigt kaster noget ud til test i markedet. Måske forkaster man dele af ideen og bruger det bedste til et nyt koncept. Holdet bag Instagram startede eksempelvis med en ide om en app til check-in og endte med at sælge en foto-delingstjeneste til Facebook.

– ”Fail fast” er en vigtig nøgle her. Og i mange virksomheder har CMO’en hovedansvaret for kundeoplevelsen og innovationen, og derfor ser jeg CMO’en som nøglen til at presse en helt anden agilitet ind i de store virksomheder.

– Vi skal styrke evnen til at udkomme langt hurtigere, og det kræver frigørelse fra al den governance og risikotænkning, som ellers er forbundet med it-systemer, siger Charles Nicholls.

Små start-ups har ikke den samme historik og den samme forretningsmæssige værdi at beskytte, og derfor kan de tillade sig at teste og fejle lynhurtigt.

– Jeg ser ikke teknologien som en forhindring. Udfordringen er vores organisation af udviklingsarbejdet og miljøerne omkring det. Virksomheden skal evne at nå markedet hurtigt og huske at integrere til sine eksisterende data og etablerede styrker. På den baggrund er jeg fortaler for et agilitetslag, som skaber et miljø, hvor man kan teste forretningsmæssige koncepter, siger Nicholls.

Hurtig innovation

En tung governance betyder, at marketing måske først efter tre måneder får lov til at igangsætte et projekt, og at der herefter laves en projektplan med en møjsommelig allokering af ressourcer.

Men udrulnings-cyklusser på måneder og år er både helt utilstrækkelige og unødvendige. Det svarer til, at den store virksomhed er et år om at få lov til at stille op på selve startlinjen til et løb, som i virkeligheden handler om markedets accept.

– ”It is NOT about technology. It is about business models”, siger Charles Nicholls, når han argumenterer for et agilitetslag. Her skal teknologi og data være til rådighed til hurtig innovation, og de rigtige kompetencer skal arbejde sammen for at bryde traditionelle barrierer og arbejde forholdsvist uforstyrret frem mod en test i det virkelige liv.

– Jeg er modstander af at overtænke udviklingen af kundeoplevelser, uddyber Charles Nicholls.

– Altså gennemføre alle mulige test og analyser og udvikling af personaer. I sidste ende handler det om at bringe noget ud på markedet og lære af modtagelsen. I store virksomheder skal vi finde et helt andet gear for at følge med i innovationen af kundeoplevelsen.  

Fakta

Charles Nicholls

· Charles Nicholls er leder for ”SAP Hybris as a Service” med en baggrund som iværksætter og innovatør inden for cloud, apps, analytics og platforms.

· Han grundlagde firmaet SeeWhy, der blev købt af SAP i 2014. Før SeeWhy arbejdede Charles med ledelse, marketing og produkter for HNC, Sybase og Business Objects.

· Han er også medindehaver af et patent inden for real time analytics.

· Læs mere på www.hybris.com.

Husk også Danmarks største tech- og marketing-konference, Digital Copenhagen, der den 16. november kigger bredt ind imuligheder og udfordringer ved den digitale transformation.