Kunde & Co har fået ny
hjemmeside. Den er ”pænere”, det vil sige renere i sit udtryk, og forsiden hamrer hele bureauets palet af kompetencer ud i æteren. Er det tilfældigt?
– Vi vil gerne fortælle vores egen historie på en ny måde. Vort varemærke har altid været, at virksomhedernes brands skal tænkes frem i front, hvor kunderne er, og ikke gemmes væk i diverse siloer forskellige steder i virksomheden, siger Jesper Kunde, direktør i Kunde & Co.
– Det nye site fortæller historien om os selv, ganske som vi anbefaler kunderne at gøre det, fortsætter han.
Men jeres site er langt fra færdigt?
– Det bliver forbedret hen ad vejen. Om nogle måneder er vi helt på plads. Groft sagt er sitet et udstillingsvindue for vores brand-tankegang. Hvis ikke virksomhederne er bevidste om deres brands, og hvordan de skal kommunikeres, nytter det ikke noget. Vi skal videre end de løsninger, den sidste generation af web-teknikere foreslog. De er jo ikke kommunikatører, men teknikere.
Siger du ikke bare, at kommunikation skal integreres i alle bureauers kompetencer? Og er det ikke old news?
– Jeg vil ikke diskutere andre bureauers kompetencer. Jeg vil til gengæld godt skrive under på, at hvis man ikke integrerer alle virksomhedens afdelinger – og det gælder også for os selv – er resultatet ukoordineret og dermed dårligere kommunikation. Det betyder samtidig, at de virksomheder, der overlader kommunikationen til teknikere og web-folk, de risikerer at miste en masse værdi i processen.
Marketing, HR, salg og callcentre skal spille bedre sammen?
– Det er indlysende, at de kritiske forbrugere i dag bevæger sig let og ubesværet fra brand til brand. De er nysgerrige, de bruger måske ganske få sekunder – eller minutter, hvis man er heldig – på en virksomheds hjemmeside. De få øjeblikke, vi har deres opmærksomhed, skal bruges til at fortælle dem en historie, der er relevant, og som lokker dem videre på sitet. Kan man ikke det, fordi marketing, HR og salg har glemt at koordinere indsatsen, mister virksomheden en indlysende mulighed for at opbygge først salg og senere loyalitet hos kunderne.
– Der ligger også en meget stor logistisk opgave for hele virksomheden, når man udvikler et web-site. Det er muligt, at virksomhedens site lokker kunderne til og måske endda får dem til at købe et eller flere produkter. Men er salgsfolkene og distributionen taget i ed? Du må gerne grine af det gamle ordsprog om, at integreret kommunikation er marketings fornemste opgave, men det er ikke desto mindre sandt, siger Jesper Kunde.